Η GroupHEALTH Benefit Solutions είναι καναδική εταιρεία που παρέχει και διαχειρίζεται ομαδικές παροχές εργαζομένων για επιχειρήσεις και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Η εταιρεία αναπτύσσει και διαχειρίζεται ευέλικτα προγράμματα παροχών, υποστηρίζει τη διαχείριση αποζημιώσεων και παρέχει διαδικτυακές πύλες για μέλη και συνεργάτες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επίσης την ομαλή δημιουργία προγραμμάτων και τη συνεχή υποστήριξη συμβούλων, με έμφαση στη διαφανή τιμολόγηση, τον πρακτικό περιορισμό του κόστους και τη βοήθεια προς τους εργοδότες για τη βελτίωση της κάλυψης ενώ διαχειρίζονται τις δαπάνες παροχών.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εμπειρίας μελών - Εργασία εξ αποστάσεως στον Καναδά
Υποστήριξη των μελών της GroupHEALTH σε όλο τον Καναδά στα αγγλικά και τα γαλλικά μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Διερεύνηση ερωτήσεων σχετικά με παροχές, παροχή ακριβών λύσεων και καταγραφή αναγκών παρακολούθησης σε έναν εξ αποστάσεως ρόλο.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων μελών στα αγγλικά και τα γαλλικά μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Αξιολόγηση ερωτήσεων, εντοπισμός των υποκείμενων ζητημάτων και επιλογή κατάλληλων λύσεων
- Χρήση εσωτερικών συστημάτων, τυπικών διαδικασιών και πόρων γνώσης για την παροχή αξιόπιστων απαντήσεων
- Καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών που ολοκληρώθηκαν και τυχόν απαιτούμενης παρακολούθησης
- Ολοκλήρωση διασταυρούμενης εκπαίδευσης και συνεχής ανάπτυξη γνώσεων σε κατηγορίες παροχών και κανάλια εξυπηρέτησης
- Τήρηση των προτύπων απόδοσης για τον μέσο χρόνο διαχείρισης, την ποιότητα εξυπηρέτησης και την τήρηση του προγράμματος
- Δρομολόγηση και κλιμάκωση ερωτημάτων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και κοινοποίηση χρήσιμων τάσεων στη διοίκηση
- Απάντηση σε ερωτήσεις μελών, παρόχων και πελατών, υποστηρίζοντας συνολικά μια εξαιρετική εμπειρία μέλους
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται επαγγελματική ευχέρεια τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο στα αγγλικά και τα γαλλικά
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου
- Μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση στη διοίκηση επιχειρήσεων, στη διοίκηση υπηρεσιών υγείας, στις ασφάλειες, στις παροχές ή στην εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται προσόν
- Προτιμάται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε κέντρο επικοινωνίας ή στους τομείς των παροχών, των αποζημιώσεων, των ασφαλειών ή της υγειονομικής περίθαλψης θεωρείται προσόν
- Απαιτείται διαθεσιμότητα κατά τις βασικές ώρες λειτουργίας της εταιρείας
- Ικανότητα παροχής ακριβούς, empathetic και αποτελεσματικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Ισχυρές δεξιότητες κριτικής σκέψης και ικανότητα εφαρμογής λεπτομερούς γνώσης προϊόντων
- Άνεση στην εργασία με λειτουργικά συστήματα, τυπικές διαδικασίες και πόρους γνώσης
- Ικανότητα ακριβούς τεκμηρίωσης των αλληλεπιδράσεων και διαχείρισης ενεργειών παρακολούθησης
Παροχές
- Πακέτο αμειβόμενων αδειών
- Εκτεταμένη κάλυψη υγείας και οδοντιατρικής περίθαλψης
- Αντιστοίχιση εισφορών RRSP από τον εργοδότη
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Πόροι ευεξίας, συμπεριλαμβανομένης ολοκληρωμένης υποστήριξης ψυχικής υγείας
- Υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης