GroupHEALTH Benefit Solutions
GroupHEALTH Benefit Solutions
501 – 1.000 Medarbejdere
JuraRådgivningSundhedsvæsen
GroupHEALTH Benefit Solutions er en canadisk leverandør og administrator af medarbejderordninger for virksomheder og nonprofitorganisationer. Virksomheden udvikler og administrerer fleksible fordelspakker, understøtter skadesadministration og tilbyder onlineportaler til medlemmer og samarbejdspartnere. Tjenesterne omfatter også enkel oprettelse af ordninger og løbende rådgiversupport med fokus på gennemsigtig fakturering, praktisk omkostningsstyring og at hjælpe arbejdsgivere med at forbedre dækningen og samtidig styre udgifterne til medarbejderordninger.

Tosproget medlemsservicemedarbejder – fjernarbejde i Canada

Støt GroupHEALTHs medlemmer i hele Canada på engelsk og fransk via telefon, chat og e-mail. Undersøg spørgsmål om ydelser, find præcise løsninger, og dokumentér behov for opfølgning i en fjernarbejdsrolle.

Beskrivelse

  • Håndter indgående medlemshenvendelser på engelsk og fransk via telefon, chat og e-mail
  • Vurder spørgsmål, fastslå de underliggende problemer, og vælg passende løsninger
  • Brug interne systemer, standardprocedurer og vidensressourcer til at levere pålidelige svar
  • Dokumentér hver kontakt, herunder gennemførte handlinger og eventuel nødvendig opfølgning
  • Gennemfør tværgående oplæring, og fortsæt med at opbygge viden på tværs af ydelseskategorier og servicekanaler
  • Opfyld præstationsstandarder for gennemsnitlig håndteringstid, servicekvalitet og overholdelse af arbejdsplanen
  • Videresend og eskalér henvendelser i henhold til fastlagte procedurer
  • Identificér tilbagevendende problemer, og kommuniker nyttige tendenser til ledelsen
  • Besvar spørgsmål fra medlemmer, udbydere og kunder, samtidig med at du understøtter en stærk samlet medlemsoplevelse
  • Påtag dig yderligere ansvarsområder, som ledelsen tildeler

Krav

  • Professionelle flydende engelskkundskaber og franskkundskaber i skrift og tale er påkrævet
  • En gymnasial eksamen er påkrævet
  • Eftergymnasiale studier inden for virksomhedsadministration, sundhedsadministration, forsikring, ydelser eller kundeservice er en fordel
  • Mindst ét års erfaring med kundeservice foretrækkes
  • Erfaring fra et kontaktcenter eller inden for ydelser, skadesbehandling, forsikring eller sundhedspleje er en fordel
  • Tilgængelighed i virksomhedens normale arbejdstid er påkrævet
  • Evne til at levere præcis, empatisk og effektiv support via telefon, chat og e-mail
  • Stærke kritiske tænkningsevner og evne til at anvende detaljeret produktviden
  • Tryg ved at arbejde med driftssystemer, standardprocedurer og vidensressourcer
  • Evne til at dokumentere kontakter præcist og håndtere opfølgningshandlinger

Fordele

  • Betalt frihed
  • Udvidet sundheds- og tanddækning
  • Arbejdsgiverens matchning af RRSP-bidrag
  • Fleksible arbejdsformer
  • Trivselsressourcer, herunder omfattende støtte til mental sundhed
  • Støttende arbejdsplads med muligheder for faglig udvikling

Relaterede job