A GroupHEALTH Benefit Solutions é uma fornecedora e administradora canadense de benefícios coletivos para funcionários, atendendo empresas e organizações sem fins lucrativos. A empresa desenvolve e administra planos de benefícios flexíveis, oferece suporte à administração de sinistros e disponibiliza portais online para membros e parceiros. Seus serviços também incluem a configuração simplificada de planos e suporte contínuo a consultores, com ênfase em faturamento transparente, controle prático de custos e auxílio aos empregadores para melhorar a cobertura enquanto gerenciam as despesas com benefícios.
Representante bilíngue de experiência do associado - Trabalho remoto no Canadá
Preste suporte aos associados da GroupHEALTH em todo o Canadá em inglês e francês por telefone, chat e e-mail. Investigue dúvidas sobre benefícios, ofereça soluções precisas e documente as necessidades de acompanhamento em uma função remota.
Canadá$ 47.000 – $ 49.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngueDescrição
- Atender às solicitações recebidas dos associados em inglês e francês por telefone, chat e e-mail
- Avaliar as perguntas, identificar os problemas subjacentes e selecionar soluções adequadas
- Utilizar sistemas internos, procedimentos padrão e recursos de conhecimento para fornecer respostas confiáveis
- Registrar cada interação, incluindo as ações concluídas e qualquer acompanhamento necessário
- Concluir treinamentos cruzados e continuar desenvolvendo conhecimentos sobre as categorias de benefícios e os canais de atendimento
- Cumprir os padrões de desempenho relativos ao tempo médio de atendimento, à qualidade do serviço e à aderência à escala
- Encaminhar e escalar as solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Identificar preocupações recorrentes e comunicar tendências úteis à liderança
- Responder às dúvidas de associados, prestadores e clientes, contribuindo para uma experiência geral positiva dos associados
- Assumir responsabilidades adicionais atribuídas pela gestão
Requisitos
- É necessário ter fluência profissional, escrita e falada, em inglês e francês
- É necessário ter diploma de ensino médio
- Estudos pós-secundários em administração de empresas, administração de saúde, seguros, benefícios ou atendimento ao cliente são considerados um diferencial
- É preferível ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
- Experiência em central de atendimento ou nas áreas de benefícios, sinistros, seguros ou saúde é considerada um diferencial
- É necessário ter disponibilidade durante o horário comercial principal da empresa
- Capacidade de oferecer suporte preciso, empático e eficiente por telefone, chat e e-mail
- Fortes habilidades de pensamento crítico e capacidade de aplicar conhecimentos detalhados sobre produtos
- Conforto para trabalhar com sistemas operacionais, procedimentos padrão e recursos de conhecimento
- Capacidade de documentar as interações com precisão e gerenciar ações de acompanhamento
Benefícios
- Pacote de folgas remuneradas
- Cobertura ampliada de saúde e odontológica
- Contrapartida do empregador para o RRSP
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Recursos de bem-estar, incluindo amplo suporte à saúde mental
- Ambiente de trabalho colaborativo com oportunidades de crescimento profissional