GroupHEALTH Benefit Solutions là nhà cung cấp và đơn vị quản lý các chương trình phúc lợi tập thể cho nhân viên tại Canada, phục vụ các doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận. Công ty xây dựng và quản lý các chương trình phúc lợi linh hoạt, hỗ trợ quản lý yêu cầu bồi hoàn và cung cấp cổng thông tin trực tuyến cho thành viên cũng như đối tác. Các dịch vụ của công ty còn bao gồm thiết lập chương trình tinh gọn và hỗ trợ liên tục cho cố vấn, tập trung vào việc lập hóa đơn minh bạch, kiểm soát chi phí thiết thực và giúp người sử dụng lao động cải thiện phạm vi bảo hiểm đồng thời quản lý chi phí phúc lợi.
Chuyên viên Trải nghiệm Hội viên Song ngữ - Làm việc từ xa tại Canada
Hỗ trợ hội viên GroupHEALTH trên khắp Canada bằng tiếng Anh và tiếng Pháp qua điện thoại, trò chuyện và email. Điều tra các câu hỏi về quyền lợi, đưa ra giải pháp chính xác và ghi nhận nhu cầu theo dõi trong vai trò làm việc từ xa.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu của hội viên bằng tiếng Anh và tiếng Pháp qua điện thoại, trò chuyện và email
- Đánh giá câu hỏi, xác định vấn đề cốt lõi và lựa chọn giải pháp phù hợp
- Sử dụng hệ thống nội bộ, quy trình tiêu chuẩn và các nguồn thông tin nghiệp vụ để cung cấp câu trả lời đáng tin cậy
- Ghi nhận từng tương tác, bao gồm các hành động đã hoàn tất và mọi nhu cầu theo dõi cần thiết
- Hoàn thành đào tạo chéo và tiếp tục xây dựng kiến thức về các nhóm quyền lợi và kênh dịch vụ
- Đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất về thời gian xử lý trung bình, chất lượng dịch vụ và tuân thủ lịch làm việc
- Chuyển tiếp và báo cáo nâng cấp các yêu cầu theo quy trình đã thiết lập
- Nhận diện các mối quan tâm lặp lại và trao đổi những xu hướng hữu ích với ban lãnh đạo
- Giải đáp câu hỏi của hội viên, nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng trải nghiệm hội viên tích cực
- Đảm nhận các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo chuyên môn cả tiếng Anh và tiếng Pháp ở dạng viết và nói
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Từng học sau trung học về kinh doanh, quản trị y tế, bảo hiểm, quyền lợi hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế
- Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Kinh nghiệm tại trung tâm liên lạc hoặc trong lĩnh vực quyền lợi, bồi thường, bảo hiểm hay chăm sóc sức khỏe là một lợi thế
- Yêu cầu có thể làm việc trong giờ kinh doanh cốt lõi của công ty
- Có khả năng cung cấp hỗ trợ chính xác, đồng cảm và hiệu quả qua điện thoại, trò chuyện và email
- Có kỹ năng tư duy phản biện tốt và khả năng vận dụng kiến thức sản phẩm chi tiết
- Thoải mái làm việc với các hệ thống vận hành, quy trình tiêu chuẩn và nguồn thông tin nghiệp vụ
- Có khả năng ghi chép chính xác các tương tác và quản lý những việc cần theo dõi
Phúc lợi
- Gói nghỉ phép có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế mở rộng và bảo hiểm nha khoa
- Chương trình đóng góp RRSP đối ứng của công ty
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Nguồn lực chăm sóc sức khỏe, bao gồm hỗ trợ sức khỏe tinh thần toàn diện
- Môi trường làm việc hỗ trợ với cơ hội phát triển chuyên môn