バイリンガル会員体験担当者 - カナダ在宅勤務
電話、チャット、メールを通じて、カナダ全土の GroupHEALTH 会員を英語とフランス語でサポートします。 福利厚生に関する質問を調査し、正確な解決策を提示するとともに、リモート環境で必要なフォローアップを記録します。
仕事内容
- 電話、チャット、メールを通じて英語とフランス語で寄せられる会員からの問い合わせに対応する
- 質問を評価し、根本的な問題を特定して適切な解決策を選択する
- 社内システム、標準手順、ナレッジリソースを活用して信頼性の高い回答を提供する
- 完了した対応や必要なフォローアップを含め、各やり取りを記録する
- クロストレーニングを修了し、福利厚生の各分野とサービスチャネルに関する知識を継続的に深める
- 平均対応時間、サービス品質、勤務スケジュールの遵守などの業績基準を満たす
- 確立された手順に従って問い合わせを振り分け、エスカレーションする
- 繰り返し発生する懸念を把握し、有益な傾向をリーダーシップに共有する
- 会員、プロバイダー、クライアントからの質問に対応し、全体的に優れた会員体験を支える
- 管理職から割り当てられたその他の業務を担当する
応募要件
- 英語とフランス語の書面および口頭での専門的な流暢さが必須
- 高校卒業資格が必須
- ビジネス、医療行政、保険、福利厚生、カスタマーサービスに関する高等教育経験があれば尚可
- 1年以上のカスタマーサービス経験が望ましい
- コンタクトセンター、福利厚生、保険金請求、保険、医療分野での経験があれば尚可
- 会社のコア営業時間に勤務できることが必須
- 電話、チャット、メールを通じて正確で共感的かつ効率的なサポートを提供できること
- 強い批判的思考力を持ち、詳細な商品知識を活用できること
- 業務システム、標準手順、ナレッジリソースを自在に扱えること
- やり取りを正確に記録し、フォローアップ事項を管理できること
福利厚生
- 有給休暇制度
- 拡張医療保険および歯科保険
- 雇用主による RRSP マッチング拠出
- 柔軟な勤務形態
- 包括的なメンタルヘルスサポートを含むウェルネスリソース
- 専門能力の成長機会がある支援的な職場環境