GroupHEALTH Benefit Solutions е канадски доставчик и администратор на групови придобивки за служители за предприятия и организации с нестопанска цел. Компанията разработва и управлява гъвкави планове за придобивки, подпомага администрирането на искове и предоставя онлайн портали за членове и партньори. Услугите ѝ включват също опростено създаване на планове и постоянна подкрепа за консултанти, с акцент върху прозрачното фактуриране, практическото ограничаване на разходите и подпомагането на работодателите да подобрят покритието, като същевременно управляват разходите за придобивки.
Двуезичен представител за обслужване на членове – дистанционна работа в Канада
Подпомагайте членовете на GroupHEALTH в цяла Канада на английски и френски език по телефона, в чат и по имейл. Проучвайте въпроси относно придобивките, предоставяйте точни решения и документирайте нуждите от последващи действия в дистанционна роля.
Канада47 000 CAD – 49 000 CAD / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиДвуезиченОписание
- Обработвайте входящи запитвания от членове на английски и френски език по телефона, в чат и по имейл
- Оценявайте въпросите, определяйте основните проблеми и избирайте подходящи решения
- Използвайте вътрешни системи, стандартни процедури и информационни ресурси, за да предоставяте надеждни отговори
- Записвайте всяко взаимодействие, включително извършените действия и необходимите последващи стъпки
- Завършете кръстосано обучение и продължете да развивате знанията си в различни категории придобивки и канали за обслужване
- Спазвайте стандартите за ефективност относно средното време за обработка, качеството на обслужването и придържането към графика
- Насочвайте и ескалирайте запитванията съгласно установените процедури
- Разпознавайте повтарящи се проблеми и съобщавайте полезни тенденции на ръководството
- Отговаряйте на въпроси от членове, доставчици и клиенти, като същевременно подкрепяте цялостното положително преживяване на членовете
- Поемайте допълнителни отговорности, възложени от ръководството
Изисквания
- Изисква се професионално владеене на писмен и говорим английски и френски език
- Изисква се диплома за завършено средно образование
- Следсредно образование в областта на бизнеса, здравната администрация, застраховането, придобивките или обслужването на клиенти се счита за предимство
- За предпочитане е поне една година опит в обслужването на клиенти
- Опитът в контактен център или в областта на придобивките, исковете, застраховането или здравеопазването е предимство
- Изисква се готовност за работа през основното работно време на компанията
- Способност за предоставяне на точна, съпричастна и ефективна поддръжка по телефона, в чат и по имейл
- Силни умения за критично мислене и способност за прилагане на подробни познания за продуктите
- Увереност при работа с оперативни системи, стандартни процедури и информационни ресурси
- Способност за прецизно документиране на взаимодействията и управление на последващите действия
Придобивки
- Платен отпуск
- Разширено здравно и стоматологично покритие
- Съответстващи вноски от работодателя в RRSP
- Гъвкави работни arrangements
- Ресурси за благосъстояние, включително цялостна подкрепа за психичното здраве
- Подкрепяща работна среда с възможности за професионално развитие