GroupHEALTH Benefit Solutions — канадський постачальник і адміністратор групових програм пільг для працівників, призначених для комерційних і неприбуткових організацій. Компанія розробляє та адмініструє гнучкі програми пільг, підтримує адміністрування страхових вимог і надає онлайн-портали для учасників та партнерів. Її послуги також охоплюють спрощене налаштування програм і постійну підтримку консультантів, з особливим акцентом на прозорому виставленні рахунків, практичному стримуванні витрат і допомозі роботодавцям покращувати покриття, водночас контролюючи витрати на пільги.
Фахівець із роботи з двомовними учасниками — віддалена робота в Канаді
Допомагайте учасникам GroupHEALTH по всій Канаді англійською та французькою мовами телефоном, у чаті й електронною поштою. Досліджуйте питання щодо пільг, надавайте точні рішення та документуйте потреби в подальшому супроводі у віддаленій ролі.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні запити учасників англійською та французькою мовами телефоном, у чаті й електронною поштою
- Оцінюйте запитання, визначайте основні проблеми та обирайте відповідні рішення
- Застосовуйте внутрішні системи, стандартні процедури й інформаційні ресурси для надання надійних відповідей
- Фіксуйте кожне звернення, зокрема виконані дії та необхідні подальші кроки
- Проходьте перехресне навчання й надалі поглиблюйте знання в різних категоріях пільг і каналах обслуговування
- Дотримуйтеся стандартів ефективності щодо середньої тривалості обробки звернення, якості обслуговування та дотримання графіка
- Спрямовуйте та ескалюйте звернення відповідно до встановлених процедур
- Виявляйте типові проблеми та повідомляйте керівництву про корисні тенденції
- Відповідайте на запитання учасників, постачальників і клієнтів, підтримуючи високий загальний рівень обслуговування учасників
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням керівництва
Вимоги
- Потрібне професійне володіння англійською та французькою мовами в усній і письмовій формі
- Потрібен диплом про середню освіту
- Післясередня освіта в галузі бізнесу, управління охороною здоров’я, страхування, пільг або обслуговування клієнтів буде перевагою
- Бажаний щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів
- Досвід роботи в контакт-центрі або у сфері пільг, страхових вимог, страхування чи охорони здоров’я буде перевагою
- Потрібна готовність працювати в основні робочі години компанії
- Здатність надавати точну, уважну й ефективну підтримку телефоном, у чаті та електронною поштою
- Сильні навички критичного мислення та здатність застосовувати детальні знання про продукти
- Упевнене користування операційними системами, стандартними процедурами й інформаційними ресурсами
- Здатність точно документувати звернення та керувати подальшими діями
Переваги
- Оплачувана відпустка
- Розширене медичне та стоматологічне страхування
- Співфінансування роботодавцем внесків до RRSP
- Гнучкі умови роботи
- Ресурси для підтримки добробуту, зокрема комплексна підтримка психічного здоров’я
- Підтримувальне робоче середовище та можливості професійного розвитку