تُعد GroupHEALTH Benefit Solutions شركة كندية تقدم وتدير مزايا الموظفين الجماعية للشركات والمنظمات غير الربحية. تطوّر الشركة خطط مزايا مرنة وتديرها، وتدعم إدارة المطالبات، وتوفر بوابات إلكترونية للأعضاء والشركاء. كما تشمل خدماتها إعداد الخطط بسلاسة والدعم المستمر للمستشارين، مع التركيز على الفوترة الشفافة، والحد العملي من التكاليف، ومساعدة أصحاب العمل على تحسين التغطية مع إدارة نفقات المزايا.
ممثل تجربة الأعضاء ثنائي اللغة - العمل عن بُعد في كندا
دعم أعضاء GroupHEALTH في جميع أنحاء كندا بالإنجليزية والفرنسية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. التحقيق في أسئلة المزايا وتقديم حلول دقيقة وتوثيق احتياجات المتابعة ضمن دور عن بُعد.
كندا47,000 CA$ – 49,000 CA$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةثنائي اللغةالوصف
- التعامل مع استفسارات الأعضاء الواردة بالإنجليزية والفرنسية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- تقييم الأسئلة وتحديد المشكلات الأساسية واختيار الحلول المناسبة
- استخدام الأنظمة الداخلية والإجراءات القياسية وموارد المعرفة لتقديم إجابات موثوقة
- تسجيل كل تفاعل، بما في ذلك الإجراءات المكتملة وأي متابعة ضرورية
- إكمال التدريب المتبادل ومواصلة تطوير المعرفة عبر فئات المزايا وقنوات الخدمة
- الوفاء بمعايير الأداء المتعلقة بمتوسط مدة التعامل وجودة الخدمة والالتزام بالجدول
- توجيه الاستفسارات وتصعيدها وفقًا للإجراءات المعتمدة
- رصد المشكلات المتكررة وإبلاغ القيادة بالاتجاهات المفيدة
- معالجة أسئلة الأعضاء ومقدمي الخدمات والعملاء مع دعم تجربة أعضاء قوية بشكل عام
- تولي مسؤوليات إضافية يحددها management
المتطلبات
- إتقان مهني للغتين الإنجليزية والفرنسية كتابةً وتحدثًا مطلوب
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة
- تُعد الدراسة بعد الثانوية في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو التأمين أو المزايا أو خدمة العملاء ميزة إضافية
- تُفضل خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء
- تُعد الخبرة في مركز اتصال أو في المزايا أو المطالبات أو التأمين أو الرعاية الصحية ميزة إضافية
- التوفر خلال ساعات العمل الأساسية للشركة مطلوب
- القدرة على تقديم دعم دقيق ومتعاطف وفعّال عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- مهارات قوية في التفكير النقدي والقدرة على تطبيق معرفة تفصيلية بالمنتجات
- الارتياح للعمل باستخدام الأنظمة التشغيلية والإجراءات القياسية وموارد المعرفة
- القدرة على توثيق التفاعلات بدقة وإدارة إجراءات المتابعة
المزايا
- حزمة إجازات مدفوعة الأجر
- تغطية موسعة للرعاية الصحية وطب الأسنان
- مطابقة صاحب العمل لمساهمات RRSP
- ترتيبات عمل مرنة
- موارد للعافية، بما في ذلك دعم شامل للصحة النفسية
- بيئة عمل داعمة مع فرص للنمو المهني