„GroupHEALTH Benefit Solutions“ yra Kanados įmonė, teikianti ir administruojanti darbuotojų grupines išmokas įmonėms bei ne pelno organizacijoms. Įmonė kuria ir administruoja lanksčius išmokų planus, padeda administruoti išmokų paraiškas ir teikia internetinius portalus nariams bei partneriams. Jos paslaugos taip pat apima sklandų planų parengimą ir nuolatinę konsultantų pagalbą, daug dėmesio skiriant skaidriam atsiskaitymui, praktiškam išlaidų valdymui ir pagalbai darbdaviams gerinti draudimo apsaugą kontroliuojant išmokų išlaidas.
Dvikalbis narių patirties atstovas – nuotolinis darbas Kanadoje
Padėkite „GroupHEALTH“ nariams visoje Kanadoje anglų ir prancūzų kalbomis telefonu, pokalbiais ir el. paštu. Nagrinėkite klausimus apie išmokas, teikite tikslius sprendimus ir dokumentuokite tolesnių veiksmų poreikius dirbdami nuotoliniu būdu.
Aprašymas
- Tvarkykite narių užklausas anglų ir prancūzų kalbomis telefonu, pokalbiais ir el. paštu
- Įvertinkite klausimus, nustatykite pagrindines problemas ir parinkite tinkamus sprendimus
- Naudokite vidines sistemas, standartines procedūras ir žinių išteklius, kad pateiktumėte patikimus atsakymus
- Užregistruokite kiekvieną pokalbį, įskaitant atliktus veiksmus ir reikalingus tolesnius veiksmus
- Baikite kryžminį mokymą ir toliau gilinkite žinias apie įvairias išmokų kategorijas bei aptarnavimo kanalus
- Laikykitės vidutinės aptarnavimo trukmės, paslaugų kokybės ir darbo grafiko laikymosi veiklos standartų
- Nukreipkite ir eskaluokite užklausas pagal nustatytas procedūras
- Atpažinkite pasikartojančias problemas ir perduokite naudingas tendencijas vadovybei
- Atsakykite į narių, paslaugų teikėjų ir klientų klausimus, kartu stiprindami bendrą narių patirtį
- Imkitės kitų vadovybės paskirtų pareigų
Reikalavimai
- Būtinas profesionalus anglų ir prancūzų kalbų mokėjimas raštu ir žodžiu
- Būtinas vidurinis išsilavinimas
- Verslo, sveikatos priežiūros administravimo, draudimo, išmokų ar klientų aptarnavimo studijos būtų privalumas
- Pageidautina bent vienerių metų klientų aptarnavimo patirtis
- Patirtis kontaktų centre arba išmokų, žalų, draudimo ar sveikatos priežiūros srityje būtų privalumas
- Būtinas pasirengimas dirbti įmonės pagrindinėmis darbo valandomis
- Gebėjimas tiksliai, empatiškai ir efektyviai teikti pagalbą telefonu, pokalbiais ir el. paštu
- Stiprūs kritinio mąstymo įgūdžiai ir gebėjimas taikyti išsamias produktų žinias
- Gebėjimas patogiai dirbti su veiklos sistemomis, standartinėmis procedūromis ir žinių ištekliais
- Gebėjimas tiksliai dokumentuoti pokalbius ir valdyti tolesnius veiksmus
Privalumai
- Apmokamų atostogų paketas
- Išplėstinis sveikatos ir odontologinės priežiūros draudimas
- Darbdavio įmokų į RRSP derinimas
- Lankstus darbo organizavimas
- Gerovės ištekliai, įskaitant visapusišką psichikos sveikatos pagalbą
- Palaikanti darbo aplinka ir profesinio tobulėjimo galimybės