GroupHEALTH Benefit Solutions
GroupHEALTH Benefit Solutions
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
GroupHEALTH Benefit Solutions is een Canadese aanbieder en beheerder van collectieve arbeidsvoorwaarden voor bedrijven en non-profitorganisaties. Het bedrijf ontwikkelt en beheert flexibele arbeidsvoorwaardenregelingen, ondersteunt de afhandeling van claims en biedt online portalen voor leden en partners. De dienstverlening omvat ook een gestroomlijnde inrichting van regelingen en voortdurende ondersteuning van adviseurs, met nadruk op transparante facturering, praktische kostenbeheersing en het helpen van werkgevers om de dekking te verbeteren en tegelijkertijd de kosten van arbeidsvoorwaarden te beheersen.

Tweetalige medewerker ledenervaring – op afstand in Canada

Ondersteun GroupHEALTH-leden in heel Canada in het Engels en Frans via telefoon, chat en e-mail. Onderzoek vragen over vergoedingen, bied nauwkeurige oplossingen en documenteer benodigde vervolgacties in een externe functie.

Beschrijving

  • Beantwoorden van inkomende vragen van leden in het Engels en Frans via telefoon, chat en e-mail
  • Beoordelen van vragen, vaststellen van onderliggende problemen en kiezen van passende oplossingen
  • Gebruikmaken van interne systemen, standaardprocedures en kennisbronnen om betrouwbare antwoorden te geven
  • Vastleggen van elke interactie, inclusief uitgevoerde acties en eventueel benodigde vervolgacties
  • Volgen van cross-training en blijven opbouwen van kennis over vergoedingscategorieën en servicekanalen
  • Voldoen aan prestatienormen voor gemiddelde behandeltijd, servicekwaliteit en naleving van het rooster
  • Doorsturen en escaleren van vragen volgens vastgestelde procedures
  • Terugkerende aandachtspunten signaleren en relevante trends delen met leidinggevenden
  • Beantwoorden van vragen van leden, zorgverleners en klanten en tegelijkertijd bijdragen aan een sterke algehele ledenervaring
  • Aanvullende door het management toegewezen verantwoordelijkheden op zich nemen

Vereisten

  • Professionele beheersing van zowel schriftelijk als mondeling Engels en Frans is vereist
  • Een middelbareschooldiploma is vereist
  • Een opleiding na het voortgezet onderwijs in bedrijfskunde, zorgadministratie, verzekeringen, vergoedingen of klantenservice geldt als pluspunt
  • Minimaal één jaar ervaring in klantenservice heeft de voorkeur
  • Ervaring in een contactcenter of met vergoedingen, claims, verzekeringen of gezondheidszorg geldt als pluspunt
  • Beschikbaarheid tijdens de reguliere werktijden van het bedrijf is vereist
  • In staat om via telefoon, chat en e-mail nauwkeurige, empathische en efficiënte ondersteuning te bieden
  • Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken en het vermogen om gedetailleerde productkennis toe te passen
  • Comfortabel in het werken met operationele systemen, standaardprocedures en kennisbronnen
  • In staat om interacties nauwkeurig te documenteren en vervolgacties te beheren

Voordelen

  • Betaald verlofpakket
  • Uitgebreide dekking voor gezondheidszorg en tandzorg
  • Werkgeversbijdrage aan RRSP
  • Flexibele werkregelingen
  • Wellnessvoorzieningen, waaronder uitgebreide ondersteuning voor mentale gezondheid
  • Ondersteunende werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei

Gerelateerde vacatures

Wikimedia Foundation

Senior Android-software-engineer (contract, op afstand in de VS) – Wikimedia Foundation

Wikimedia Foundation

Bouw en verbeter Android-ervaringen voor Wikipedia-lezers over de hele wereld. Lever toegankelijke, schaalbare mobiele functies voor de vrije kennisprojecten van Wikimedia.

Openen