GroupHEALTH Benefit Solutions ist ein kanadischer Anbieter und Verwalter von betrieblichen Gruppenleistungen für Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. Das Unternehmen entwickelt und verwaltet flexible Leistungspläne, unterstützt die Schaden- und Leistungsabrechnung und stellt Online-Portale für Mitglieder und Partner bereit. Zum Angebot gehören außerdem eine vereinfachte Einrichtung von Leistungsplänen und die laufende Unterstützung von Beraterinnen und Beratern. Dabei legt das Unternehmen Wert auf transparente Abrechnungen, eine praxisnahe Kostenkontrolle und darauf, Arbeitgebern zu helfen, ihren Versicherungsschutz zu verbessern und gleichzeitig die Leistungsausgaben zu steuern.
Zweisprachige Fachkraft für Mitgliederbetreuung – Remote in Kanada
Unterstützen Sie GroupHEALTH-Mitglieder in ganz Kanada auf Englisch und Französisch per Telefon, Chat und E-Mail. Klären Sie Fragen zu Leistungen, bieten Sie genaue Lösungen und dokumentieren Sie erforderliche Nachfassaktionen in einer Remote-Position.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Mitgliederanfragen auf Englisch und Französisch per Telefon, Chat und E-Mail
- Bewertung von Fragen, Ermittlung zugrunde liegender Anliegen und Auswahl geeigneter Lösungen
- Nutzung interner Systeme, Standardverfahren und Wissensressourcen zur Bereitstellung verlässlicher Antworten
- Dokumentation jeder Interaktion einschließlich abgeschlossener Maßnahmen und erforderlicher Nachfassaktionen
- Absolvierung von Schulungen in mehreren Bereichen und kontinuierlicher Ausbau der Kenntnisse zu Leistungskategorien und Servicekanälen
- Erfüllung der Leistungsstandards für durchschnittliche Bearbeitungszeit, Servicequalität und Einhaltung der Arbeitszeiten
- Weiterleitung und Eskalation von Anfragen gemäß den festgelegten Verfahren
- Erkennen wiederkehrender Anliegen und Weitergabe hilfreicher Trends an die Führungskräfte
- Beantwortung von Fragen von Mitgliedern, Leistungserbringern und Kunden bei gleichzeitiger Unterstützung einer hervorragenden Mitgliedererfahrung
- Übernahme zusätzlicher von der Geschäftsleitung zugewiesener Aufgaben
Anforderungen
- Professionelle Beherrschung der englischen und französischen Sprache in Wort und Schrift ist erforderlich
- Ein Schulabschluss ist erforderlich
- Ein postsekundäres Studium in Betriebswirtschaft, Gesundheitsverwaltung, Versicherungswesen, Leistungen oder Kundenservice ist von Vorteil
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert
- Erfahrung in einem Contactcenter oder in den Bereichen Leistungen, Schadensfälle, Versicherungen oder Gesundheitswesen ist von Vorteil
- Verfügbarkeit während der regulären Geschäftszeiten des Unternehmens ist erforderlich
- Fähigkeit, per Telefon, Chat und E-Mail genaue, einfühlsame und effiziente Unterstützung zu leisten
- Ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken sowie die Fähigkeit, detaillierte Produktkenntnisse anzuwenden
- Sicherer Umgang mit operativen Systemen, Standardverfahren und Wissensressourcen
- Fähigkeit, Interaktionen präzise zu dokumentieren und Nachfassaktionen zu verwalten
Zusatzleistungen
- Bezahltes Urlaubspaket
- Erweiterte Kranken- und Zahnversicherung
- Arbeitgeberzuschuss zum RRSP
- Flexible Arbeitsmodelle
- Wellnessangebote einschließlich umfassender Unterstützung für die psychische Gesundheit
- Unterstützendes Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung