GroupHEALTH Benefit Solutions è un fornitore e amministratore canadese di benefit collettivi per i dipendenti, al servizio di aziende e organizzazioni senza scopo di lucro. L’azienda sviluppa e gestisce piani di benefit flessibili, supporta l’amministrazione delle richieste di rimborso e mette a disposizione portali online per membri e partner. I suoi servizi comprendono inoltre la configurazione semplificata dei piani e il supporto continuativo ai consulenti, con particolare attenzione alla trasparenza della fatturazione, al contenimento pratico dei costi e all’aiuto ai datori di lavoro per migliorare la copertura gestendo al contempo le spese per i benefit.
Rappresentante bilingue dell'esperienza degli iscritti - Lavoro da remoto in Canada
Supporta gli iscritti di GroupHEALTH in tutto il Canada in inglese e francese tramite telefono, chat ed e-mail. Esamina le domande sui benefit, fornisce soluzioni accurate e documenta le necessità di follow-up in un ruolo da remoto.
Canada47.000 $ – 49.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingueDescrizione
- Gestire le richieste in arrivo degli iscritti in inglese e francese tramite telefono, chat ed e-mail
- Valutare le domande, individuare i problemi sottostanti e selezionare soluzioni adeguate
- Utilizzare i sistemi interni, le procedure standard e le risorse informative per fornire risposte affidabili
- Registrare ogni interazione, comprese le azioni completate e qualsiasi follow-up necessario
- Completare la formazione trasversale e continuare a sviluppare le conoscenze sulle categorie di benefit e sui canali di servizio
- Rispettare gli standard di rendimento relativi al tempo medio di gestione, alla qualità del servizio e al rispetto dell'orario
- Indirizzare ed escalare le richieste secondo le procedure stabilite
- Individuare le problematiche ricorrenti e comunicare alla dirigenza le tendenze utili
- Rispondere alle domande di iscritti, fornitori e clienti, contribuendo a un'esperienza complessiva positiva per gli iscritti
- Assumere ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione
Requisiti
- È richiesta una conoscenza professionale dell'inglese e del francese, sia scritta sia parlata
- È richiesto un diploma di scuola superiore
- Gli studi post-secondari in economia aziendale, amministrazione sanitaria, assicurazioni, benefit o servizio clienti costituiscono un titolo preferenziale
- È preferibile almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- L'esperienza in un contact center o nei settori dei benefit, dei sinistri, delle assicurazioni o dell'assistenza sanitaria costituisce un titolo preferenziale
- È richiesta la disponibilità durante il normale orario lavorativo dell'azienda
- Capacità di fornire un supporto accurato, empatico ed efficiente tramite telefono, chat ed e-mail
- Ottime capacità di pensiero critico e capacità di applicare conoscenze dettagliate dei prodotti
- A proprio agio nel lavorare con sistemi operativi, procedure standard e risorse informative
- Capacità di documentare con precisione le interazioni e gestire le azioni di follow-up
Benefit
- Pacchetto di ferie retribuite
- Copertura sanitaria e dentistica estesa
- Contributi integrativi del datore di lavoro al RRSP
- Modalità di lavoro flessibili
- Risorse per il benessere, incluso un supporto completo per la salute mentale
- Ambiente di lavoro solidale con opportunità di crescita professionale