GroupHEALTH Benefit Solutions는 기업과 비영리 조직을 대상으로 직원 단체 복리후생을 제공하고 관리하는 캐나다 기업입니다. 유연한 복리후생 플랜을 설계하고 관리하며, 청구 관리를 지원하고, 회원과 파트너를 위한 온라인 포털을 제공합니다. 또한 플랜 설정 절차를 간소화하고 지속적인 자문 지원을 제공하며, 투명한 청구, 실용적인 비용 관리, 복리후생 비용을 관리하면서 보장 범위를 개선할 수 있도록 고용주를 지원하는 데 중점을 둡니다.
이중 언어 회원 경험 담당자 - 캐나다 원격 근무
전화, 채팅, 이메일을 통해 캐나다 전역의 GroupHEALTH 회원을 영어와 프랑스어로 지원합니다. 복리후생 관련 문의를 조사하고 정확한 해결책을 제공하며, 원격 근무 환경에서 필요한 후속 조치를 기록합니다.
설명
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 영어와 프랑스어로 접수되는 회원 문의를 처리한다
- 문의 내용을 평가하고 근본적인 문제를 파악하여 적절한 해결책을 선택한다
- 내부 시스템, 표준 절차 및 지식 리소스를 활용하여 신뢰할 수 있는 답변을 제공한다
- 완료한 조치와 필요한 후속 조치를 포함하여 각 상호작용을 기록한다
- 교차 교육을 이수하고 복리후생 항목과 서비스 채널 전반에 대한 지식을 지속적으로 확장한다
- 평균 처리 시간, 서비스 품질 및 일정 준수에 대한 성과 기준을 충족한다
- 정해진 절차에 따라 문의를 배정하고 에스컬레이션한다
- 반복되는 우려 사항을 파악하고 유용한 동향을 리더십에 공유한다
- 회원, 제공자 및 고객의 문의에 대응하며 전반적으로 우수한 회원 경험을 지원한다
- 경영진이 지정하는 추가 업무를 수행한다
지원 자격
- 영어와 프랑스어를 서면과 구두로 전문적으로 유창하게 구사해야 한다
- 고등학교 졸업장이 필요하다
- 경영, 보건의료 행정, 보험, 복리후생 또는 고객 서비스 관련 고등교육 이수 경험이 있으면 우대한다
- 최소 1년의 고객 서비스 경력을 선호한다
- 컨택센터 또는 복리후생, 청구, 보험, 보건의료 분야의 경험이 있으면 우대한다
- 회사의 핵심 업무 시간에 근무할 수 있어야 한다
- 전화, 채팅 및 이메일을 통해 정확하고 공감 능력이 있으며 효율적인 지원을 제공할 수 있어야 한다
- 강한 비판적 사고 능력과 상세한 상품 지식을 적용하는 능력이 필요하다
- 운영 시스템, 표준 절차 및 지식 리소스를 편안하게 사용할 수 있어야 한다
- 상호작용 내용을 정확하게 기록하고 후속 조치를 관리할 수 있어야 한다
복리후생
- 유급 휴가 제도
- 확장 의료 및 치과 보험
- 고용주 RRSP 매칭
- 유연한 근무 방식
- 종합적인 정신 건강 지원을 포함한 웰니스 리소스
- 전문적인 성장을 위한 기회가 있는 지원적인 직장