GroupHEALTH Benefit Solutions är en kanadensisk leverantör och administratör av kollektiva personalförmåner för företag och ideella organisationer. Företaget utvecklar och hanterar flexibla förmånsplaner, stödjer skadeadministration och erbjuder onlineportaler för medlemmar och samarbetspartner. Tjänsterna omfattar även förenklad etablering av planer och löpande stöd till rådgivare, med fokus på transparent fakturering, praktisk kostnadskontroll och att hjälpa arbetsgivare att förbättra sitt försäkringsskydd samtidigt som förmånsutgifterna hanteras.
Tvåspråkig representant för medlemsservice – distansarbete i Kanada
Stöd GroupHEALTHs medlemmar i hela Kanada på engelska och franska via telefon, chatt och e-post. Utred frågor om förmåner, ge korrekta lösningar och dokumentera behov av uppföljning i en distansroll.
Beskrivning
- Hantera inkommande medlemsförfrågningar på engelska och franska via telefon, chatt och e-post
- Utvärdera frågor, fastställa bakomliggande problem och välja lämpliga lösningar
- Använd interna system, standardrutiner och kunskapsresurser för att ge tillförlitliga svar
- Dokumentera varje kontakt, inklusive genomförda åtgärder och eventuell nödvändig uppföljning
- Genomför tvärutbildning och fortsätt bygga kunskap inom olika förmånskategorier och servicekanaler
- Uppfyll prestationskrav för genomsnittlig samtalstid, servicekvalitet och följsamhet till arbetsschemat
- Vidarebefordra och eskalera förfrågningar enligt fastställda rutiner
- Identifiera återkommande problem och kommunicera användbara trender till ledningen
- Besvara frågor från medlemmar, vårdgivare och kunder samtidigt som du bidrar till en stark övergripande medlemsupplevelse
- Ta på dig ytterligare ansvarsområden som tilldelas av ledningen
Krav
- Professionell flytande engelska och franska i tal och skrift krävs
- Gymnasieexamen krävs
- Eftergymnasiala studier inom företagsekonomi, hälsoadministration, försäkring, förmåner eller kundservice är meriterande
- Minst ett års erfarenhet av kundservice är meriterande
- Erfarenhet från kontaktcenter eller inom förmåner, skadereglering, försäkring eller hälso- och sjukvård är meriterande
- Tillgänglighet under företagets ordinarie arbetstid krävs
- Förmåga att ge korrekt, empatisk och effektiv support via telefon, chatt och e-post
- God analytisk förmåga och förmåga att tillämpa detaljerad produktkunskap
- Bekväm med att arbeta i verksamhetssystem, följa standardrutiner och använda kunskapsresurser
- Förmåga att dokumentera kontakter noggrant och hantera uppföljningsåtgärder
Förmåner
- Betald ledighet
- Utökat sjukvårds- och tandvårdsskydd
- Arbetsgivarens matchning av RRSP-inbetalningar
- Flexibla arbetsformer
- Friskvårdsresurser, inklusive omfattande stöd för psykisk hälsa
- Stödjande arbetsplats med möjligheter till professionell utveckling