GroupHEALTH Benefit Solutions
GroupHEALTH Benefit Solutions
501 – 1 000 Ansatte
HelsevesenJuridiskRådgivning
GroupHEALTH Benefit Solutions er en kanadisk leverandør og administrator av kollektive personaleforsikringer for bedrifter og ideelle organisasjoner. Selskapet utvikler og administrerer fleksible forsikringsordninger, støtter skadebehandling og tilbyr nettportaler for medlemmer og samarbeidspartnere. Tjenestene omfatter også forenklet oppsett av ordninger og løpende støtte til rådgivere, med vekt på transparent fakturering, praktisk kostnadskontroll og å hjelpe arbeidsgivere med å forbedre dekningen samtidig som de styrer utgiftene til personalforsikringer.

Tospråklig medlemsservicemedarbeider – fjernarbeid i Canada

Støtt GroupHEALTHs medlemmer over hele Canada på engelsk og fransk via telefon, chat og e-post. Undersøk spørsmål om ytelser, finn nøyaktige løsninger og dokumenter behov for oppfølging i en fjernarbeidsrolle.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende medlemshenvendelser på engelsk og fransk via telefon, chat og e-post
  • Vurder spørsmål, avklar underliggende problemer og velg passende løsninger
  • Bruk interne systemer, standardprosedyrer og kunnskapsressurser for å levere pålitelige svar
  • Dokumenter hver kontakt, inkludert gjennomførte tiltak og eventuell nødvendig oppfølging
  • Gjennomfør opplæring på tvers av områder og fortsett å bygge kunnskap på tvers av ytelseskategorier og servicekanaler
  • Oppfyll resultatkrav for gjennomsnittlig behandlingstid, servicekvalitet og overholdelse av arbeidsplanen
  • Videresend og eskaler henvendelser i henhold til etablerte prosedyrer
  • Identifiser tilbakevendende problemer og kommuniser nyttige trender til ledelsen
  • Besvar spørsmål fra medlemmer, leverandører og kunder, samtidig som du bidrar til en god samlet medlemsopplevelse
  • Påta deg ytterligere ansvarsområder som tildeles av ledelsen

Krav

  • Profesjonelle, flytende engelskkunnskaper og franskkunnskaper skriftlig og muntlig er påkrevd
  • Videregående utdanning er påkrevd
  • Etter videregående studier innen bedriftsadministrasjon, helseadministrasjon, forsikring, ytelser eller kundeservice er en fordel
  • Minst ett års erfaring med kundeservice er ønskelig
  • Erfaring fra et kontaktsenter eller innen ytelser, skadebehandling, forsikring eller helsetjenester er en fordel
  • Tilgjengelighet i selskapets normale arbeidstid er påkrevd
  • Evne til å levere nøyaktig, empatisk og effektiv støtte via telefon, chat og e-post
  • Gode ferdigheter i kritisk tenkning og evne til å bruke detaljert produktkunnskap
  • Komfortabel med å arbeide med driftssystemer, standardprosedyrer og kunnskapsressurser
  • Evne til å dokumentere kontakter nøyaktig og håndtere oppfølgingstiltak

Fordeler

  • Betalt fri
  • Utvidet helse- og tannhelsedekning
  • Arbeidsgivers matching av RRSP-bidrag
  • Fleksible arbeidsordninger
  • Ressurser for trivsel, inkludert omfattende støtte for psykisk helse
  • Støttende arbeidsplass med muligheter for faglig utvikling