双语会员体验代表 - 加拿大远程
通过电话、在线聊天和电子邮件，为加拿大各地的 GroupHEALTH 会员提供英语和法语支持。 调查福利相关问题，提供准确解决方案，并记录后续跟进需求，开展远程工作。
描述
- 通过电话、在线聊天和电子邮件处理英语和法语会员咨询
- 评估问题、确定根本原因并选择合适的解决方案
- 运用内部系统、标准流程和知识资源提供可靠答复
- 记录每次互动，包括已完成的操作和任何必要的后续跟进
- 完成交叉培训，持续积累各福利类别和服务渠道的知识
- 达到平均处理时长、服务质量和排班遵守情况等绩效标准
- 按照既定流程转接和升级咨询
- 发现重复出现的问题，并向管理层传达有价值的趋势
- 处理会员、服务提供方和客户的问题，同时支持良好的整体会员体验
- 承担管理层安排的其他职责
任职要求
- 必须具备英语和法语书面及口头专业流利能力
- 必须持有高中毕业证书
- 具备商业、医疗行政管理、保险、福利或客户服务方面的高等教育经历者优先
- 优先考虑至少一年客户服务经验
- 具备联络中心，或福利、理赔、保险或医疗保健领域经验者优先
- 必须能够在公司核心工作时间内提供服务
- 能够通过电话、在线聊天和电子邮件提供准确、有同理心且高效的支持
- 具备较强的批判性思维能力，并能运用详细的产品知识
- 能够熟练使用运营系统、标准流程和知识资源
- 能够准确记录互动内容并管理后续行动
福利待遇
- 带薪休假福利
- 补充医疗和牙科保险
- 雇主 RRSP 配比供款
- 灵活的工作安排
- 健康支持资源，包括全面的心理健康支持
- 支持性的工作环境及职业发展机会