GroupHEALTH Benefit Solutions je kanadský poskytovatel a administrátor skupinových zaměstnaneckých benefitů pro firmy a neziskové organizace. Společnost vytváří a spravuje flexibilní benefitní plány, podporuje administraci pojistných nároků a poskytuje online portály pro členy a partnery. Její služby zahrnují také zjednodušené nastavení plánů a průběžnou podporu poradců, přičemž klade důraz na transparentní účtování, praktické omezování nákladů a pomoc zaměstnavatelům se zlepšováním rozsahu krytí při řízení výdajů na benefity.
Dvojjazyčný specialista péče o členy — práce na dálku v Kanadě
Podporujte členy GroupHEALTH v celé Kanadě v angličtině a francouzštině prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu. Prověřujte dotazy týkající se benefitů, poskytujte přesná řešení a dokumentujte potřeby následné péče při práci na dálku.
Popis
- Vyřizujte příchozí dotazy členů v angličtině a francouzštině prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu
- Vyhodnocujte dotazy, určujte jejich základní příčiny a vybírejte vhodná řešení
- Používejte interní systémy, standardní postupy a znalostní zdroje k poskytování spolehlivých odpovědí
- Zaznamenávejte každou interakci včetně provedených kroků a případného následného řešení
- Absolvujte křížové školení a dále rozšiřujte své znalosti v různých kategoriích benefitů a obslužných kanálech
- Plňte výkonnostní standardy pro průměrnou dobu vyřízení, kvalitu služeb a dodržování rozvrhu
- Předávejte a eskalujte dotazy podle stanovených postupů
- Odhalujte opakující se problémy a sdílejte užitečné trendy s vedením
- Řešte dotazy členů, poskytovatelů a klientů a podporujte celkovou vysokou úroveň péče o členy
- Přebírejte další povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Vyžaduje se profesionální znalost angličtiny a francouzštiny v písemné i mluvené podobě
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání
- Postsekundární studium obchodu, administrativy ve zdravotnictví, pojišťovnictví, benefitů nebo zákaznických služeb je výhodou
- Preferuje se alespoň jeden rok praxe v zákaznických službách
- Zkušenost z kontaktního centra nebo z oblasti benefitů, pojistných událostí, pojišťovnictví či zdravotnictví je výhodou
- Vyžaduje se dostupnost během hlavních pracovních hodin společnosti
- Schopnost poskytovat přesnou, empatickou a efektivní podporu prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu
- Silné kritické myšlení a schopnost využívat podrobné znalosti produktů
- Jistota při práci s provozními systémy, standardními postupy a znalostními zdroji
- Schopnost přesně dokumentovat interakce a řídit následné kroky
Benefity
- Placené volno
- Rozšířené zdravotní a stomatologické pojištění
- Příspěvky zaměstnavatele na RRSP
- Flexibilní pracovní podmínky
- Zdroje na podporu duševní pohody včetně komplexní podpory duševního zdraví
- Podporující pracovní prostředí a příležitosti k profesnímu růstu