GroupHEALTH Benefit Solutions to kanadyjski dostawca i administrator grupowych świadczeń pracowniczych dla firm oraz organizacji non-profit. Firma opracowuje i zarządza elastycznymi planami świadczeń, wspiera administrację roszczeniami oraz udostępnia internetowe portale dla członków i partnerów. Jej usługi obejmują również uproszczone uruchamianie planów i stałe wsparcie doradców, ze szczególnym naciskiem na przejrzyste rozliczenia, praktyczne ograniczanie kosztów oraz pomoc pracodawcom w poprawie zakresu ochrony przy jednoczesnym zarządzaniu wydatkami na świadczenia.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi uczestników — praca zdalna w Kanadzie
Wspieraj uczestników GroupHEALTH w całej Kanadzie po angielsku i francusku przez telefon, czat i e-mail. Analizuj pytania dotyczące świadczeń, udzielaj trafnych odpowiedzi i dokumentuj potrzeby związane z dalszą obsługą w pracy zdalnej.
Opis
- Obsługuj przychodzące zapytania uczestników po angielsku i francusku przez telefon, czat i e-mail
- Oceniaj pytania, ustalaj ich przyczyny i wybieraj odpowiednie rozwiązania
- Korzystaj z systemów wewnętrznych, standardowych procedur i zasobów wiedzy, aby udzielać rzetelnych odpowiedzi
- Dokumentuj każdą interakcję, w tym wykonane działania i ewentualne czynności następcze
- Ukończ szkolenie krzyżowe i stale rozwijaj wiedzę w zakresie kategorii świadczeń oraz kanałów obsługi
- Spełniaj standardy dotyczące średniego czasu obsługi, jakości usług i przestrzegania harmonogramu
- Kieruj zapytania dalej i eskaluj je zgodnie z ustalonymi procedurami
- Wychwytuj powtarzające się problemy i przekazuj kierownictwu przydatne informacje o trendach
- Odpowiadaj na pytania uczestników, dostawców i klientów, wspierając wysoką jakość obsługi uczestników
- Podejmuj dodatkowe obowiązki powierzone przez kierownictwo
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Wymagane jest wykształcenie średnie
- Wykształcenie policealne lub wyższe w zakresie biznesu, administracji opieki zdrowotnej, ubezpieczeń, świadczeń lub obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
- Preferowane jest co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta
- Doświadczenie w contact center lub w obszarze świadczeń, roszczeń, ubezpieczeń albo opieki zdrowotnej będzie dodatkowym atutem
- Wymagana jest dostępność w podstawowych godzinach pracy firmy
- Umiejętność zapewniania dokładnego, empatycznego i sprawnego wsparcia przez telefon, czat i e-mail
- Silne umiejętności krytycznego myślenia oraz zdolność wykorzystywania szczegółowej wiedzy o produktach
- Swoboda w pracy z systemami operacyjnymi, standardowymi procedurami i zasobami wiedzy
- Umiejętność dokładnego dokumentowania interakcji i zarządzania dalszymi działaniami
Benefity
- Płatny urlop
- Rozszerzone ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne
- Dopłaty pracodawcy do składek RRSP
- Elastyczne warunki pracy
- Zasoby wspierające dobrostan, w tym kompleksowe wsparcie zdrowia psychicznego
- Wspierające środowisko pracy i możliwości rozwoju zawodowego