GroupHEALTH Benefit Solutions היא חברה קנדית המספקת ומנהלת הטבות קבוצתיות לעובדים עבור עסקים וארגונים ללא כוונת רווח. החברה מפתחת ומנהלת תוכניות הטבות גמישות, תומכת בניהול תביעות ומספקת פורטלים מקוונים לחברים ולשותפים. שירותיה כוללים גם הקמה יעילה של תוכניות ותמיכה שוטפת ביועצים, תוך דגש על חיוב שקוף, ריסון עלויות מעשי וסיוע למעסיקים בשיפור הכיסוי תוך ניהול הוצאות ההטבות.
נציג חוויית חברים דו-לשוני - עבודה מרחוק בקנדה
תמיכה בחברי GroupHEALTH ברחבי קנדה באנגלית ובצרפתית באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל. בדיקת שאלות בנושא הטבות, מתן פתרונות מדויקים ותיעוד צורכי המשך בתפקיד מרחוק.
קנדה47,000 $ – 49,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: צרפתיתדו-לשוניתיאור
- טיפול בפניות נכנסות של חברים באנגלית ובצרפתית באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל
- הערכת שאלות, זיהוי הבעיות שבבסיסן ובחירת פתרונות מתאימים
- שימוש במערכות פנימיות, בנהלים סטנדרטיים ובמשאבי ידע כדי לספק תשובות מהימנות
- תיעוד כל אינטראקציה, כולל פעולות שהושלמו וכל צורך במעקב
- השלמת הכשרה צולבת והמשך הרחבת הידע בקטגוריות הטבות ובערוצי שירות
- עמידה ביעדי ביצוע הנוגעים לזמן טיפול ממוצע, איכות השירות והקפדה על לוח הזמנים
- ניתוב והסלמת פניות בהתאם לנהלים שנקבעו
- זיהוי בעיות חוזרות והעברת מגמות מועילות להנהלה
- מענה לשאלות של חברים, ספקים ולקוחות תוך תמיכה בחוויית חברים כוללת וחיובית
- קבלת אחריות על משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה
דרישות
- נדרשת שליטה מקצועית באנגלית ובצרפתית בכתב ובדיבור
- נדרשת תעודת סיום תיכון
- לימודים על-תיכוניים במנהל עסקים, מנהל מערכות בריאות, ביטוח, הטבות או שירות לקוחות ייחשבו ליתרון
- מועדפת לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות
- ניסיון במוקד שירות או בתחומי הטבות, תביעות, ביטוח או בריאות ייחשב ליתרון
- נדרשת זמינות בשעות הפעילות המרכזיות של החברה
- יכולת לספק תמיכה מדויקת, אמפתית ויעילה באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל
- כישורי חשיבה ביקורתית חזקים ויכולת ליישם ידע מפורט במוצרים
- נוחות בעבודה עם מערכות תפעוליות, נהלים סטנדרטיים ומשאבי ידע
- יכולת לתעד אינטראקציות באופן מדויק ולנהל פעולות המשך
הטבות
- חבילת ימי חופשה בתשלום
- כיסוי מורחב לביטוחי בריאות ושיניים
- התאמת הפקדות RRSP על ידי המעסיק
- סידורי עבודה גמישים
- משאבי רווחה, כולל תמיכה מקיפה בבריאות הנפש
- מקום עבודה תומך עם הזדמנויות לצמיחה מקצועית