
GroupHEALTH Benefit Solutions কানাডার একটি প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসা ও অলাভজনক সংস্থার জন্য কর্মীদের গ্রুপ বেনিফিটের প্রদানকারী ও প্রশাসক হিসেবে কাজ করে। প্রতিষ্ঠানটি নমনীয় বেনিফিট পরিকল্পনা তৈরি ও পরিচালনা করে, দাবি-প্রশাসনে সহায়তা দেয় এবং সদস্য ও অংশীদারদের জন্য অনলাইন পোর্টাল সরবরাহ করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে সহজতর পরিকল্পনা প্রণয়ন ও ধারাবাহিক উপদেষ্টা সহায়তা। পাশাপাশি, প্রতিষ্ঠানটি স্বচ্ছ বিলিং, বাস্তবসম্মত ব্যয় নিয়ন্ত্রণ এবং বেনিফিটের ব্যয় সামলানোর সময় নিয়োগকর্তাদের কভারেজ উন্নত করতে সহায়তার ওপর গুরুত্ব দেয়।
দ্বিভাষিক সদস্য অভিজ্ঞতা প্রতিনিধি - কানাডায় রিমোট
ফোন, চ্যাট ও ইমেলের মাধ্যমে ইংরেজি ও ফরাসি ভাষায় কানাডাজুড়ে GroupHEALTH-এর সদস্যদের সহায়তা করুন। বেনিফিট-সংক্রান্ত প্রশ্ন অনুসন্ধান করুন, নির্ভুল সমাধান দিন এবং রিমোট পদে পরবর্তী পদক্ষেপের প্রয়োজনীয়তা নথিবদ্ধ করুন।
বিবরণ
- ফোন, চ্যাট ও ইমেলের মাধ্যমে ইংরেজি ও ফরাসি ভাষায় সদস্যদের আগত প্রশ্নের উত্তর দিন
- প্রশ্ন মূল্যায়ন করুন, অন্তর্নিহিত সমস্যা নির্ধারণ করুন এবং উপযুক্ত সমাধান নির্বাচন করুন
- নির্ভরযোগ্য উত্তর দিতে অভ্যন্তরীণ সিস্টেম, মানসম্মত পদ্ধতি ও জ্ঞানভান্ডারের উপকরণ ব্যবহার করুন
- সম্পন্ন কাজ এবং প্রয়োজনীয় পরবর্তী পদক্ষেপসহ প্রতিটি যোগাযোগ নথিবদ্ধ করুন
- ক্রস-ট্রেনিং সম্পন্ন করুন এবং বেনিফিটের বিভিন্ন বিভাগ ও সেবা চ্যানেল সম্পর্কে জ্ঞান বাড়াতে থাকুন
- গড় কল-পরিচালনা সময়, সেবার মান এবং সময়সূচি মেনে চলার ক্ষেত্রে কর্মদক্ষতার মান পূরণ করুন
- প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুযায়ী প্রশ্নগুলো যথাযথ বিভাগে পাঠান ও প্রয়োজনে উচ্চতর পর্যায়ে প্রেরণ করুন
- বারবার দেখা দেওয়া উদ্বেগ শনাক্ত করুন এবং নেতৃত্বকে কার্যকর প্রবণতা জানান
- সামগ্রিকভাবে উন্নত সদস্য অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সদস্য, প্রদানকারী ও ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর দিন
- ব্যবস্থাপনার দেওয়া অতিরিক্ত দায়িত্ব গ্রহণ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজি এবং ফরাসি—উভয় ভাষায় পেশাদার দক্ষতা আবশ্যক
- উচ্চমাধ্যমিক সনদ আবশ্যক
- ব্যবসা, স্বাস্থ্যসেবা প্রশাসন, বীমা, বেনিফিট বা গ্রাহকসেবায় মাধ্যমিক-পরবর্তী পড়াশোনা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে
- গ্রাহকসেবায় অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
- কন্ট্যাক্ট সেন্টার অথবা বেনিফিট, দাবি, বীমা বা স্বাস্থ্যসেবা ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে
- কোম্পানির নির্ধারিত মূল কর্মঘণ্টায় কাজ করার সক্ষমতা আবশ্যক
- ফোন, চ্যাট ও ইমেলের মাধ্যমে নির্ভুল, সহানুভূতিশীল ও দক্ষ সহায়তা দিতে সক্ষম
- শক্তিশালী বিশ্লেষণী চিন্তাশক্তি এবং বিস্তারিত পণ্যজ্ঞান প্রয়োগের সক্ষমতা
- অপারেশনাল সিস্টেম, মানসম্মত পদ্ধতি ও জ্ঞানভান্ডারের উপকরণ ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ
- যোগাযোগগুলো নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করা এবং পরবর্তী পদক্ষেপ পরিচালনা করতে সক্ষম
সুবিধাসমূহ
- বেতনসহ ছুটির প্যাকেজ
- বর্ধিত স্বাস্থ্য ও ডেন্টাল কভারেজ
- নিয়োগকর্তার RRSP ম্যাচিং
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা
- ব্যাপক মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তাসহ সুস্থতা-সংক্রান্ত সম্পদ
- পেশাগত উন্নতির সুযোগসহ সহায়ক কর্মপরিবেশ