GroupHEALTH Benefit Solutions on Kanada ettevõte, mis pakub ja haldab ettevõtete ning mittetulundusühingute töötajate rühmahüvesid. Ettevõte arendab ja haldab paindlikke hüveplaane, toetab hüvitiste menetlemist ning pakub liikmetele ja partneritele veebipõhiseid portaale. Teenuste hulka kuuluvad ka sujuv plaanide ülesseadmine ja pidev nõustajate tugi, pöörates tähelepanu läbipaistvale arveldusele, praktilisele kulude ohjamisele ning tööandjate abistamisele kindlustuskaitse parandamisel ja hüvitistega seotud kulude haldamisel.
Kakskeelne liikmekogemuse esindaja – kaugtöö Kanadas
Toeta GroupHEALTHi liikmeid kogu Kanadas inglise ja prantsuse keeles telefoni, vestluse ja e-posti teel. Uuri hüvitistega seotud küsimusi, paku täpseid lahendusi ja dokumenteeri järeltegevuste vajadused kaugtööna.
Kanada47 000 $ – 49 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseNõutav Keel: prantsuseKakskeelneKirjeldus
- Käsitle liikmete päringuid inglise ja prantsuse keeles telefoni, vestluse ja e-posti teel
- Hinda küsimusi, selgita välja nende aluseks olevad probleemid ja vali sobivad lahendused
- Kasuta usaldusväärsete vastuste andmiseks sisesüsteeme, standardseid töövõtteid ja teadmisteallikaid
- Dokumenteeri iga suhtlus, sealhulgas tehtud toimingud ja vajalikud järeltegevused
- Läbi ristkoolitus ja arenda pidevalt teadmisi eri hüvitiste kategooriate ning teeninduskanalite kohta
- Täida keskmise käsitlusaja, teeninduskvaliteedi ja töögraafikust kinnipidamise tulemusstandardeid
- Suuna ja eskaleeri päringuid kehtestatud protseduuride kohaselt
- Märka korduvaid probleeme ja edasta kasulikud suundumused juhtkonnale
- Vasta liikmete, teenuseosutajate ja klientide küsimustele ning toeta suurepärast üldist liikmekogemust
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid
Nõuded
- Nõutav on inglise ja prantsuse keele professionaalne suuline ja kirjalik oskus
- Nõutav on keskharidus
- Ärijuhtimise, tervishoiu halduse, kindlustuse, hüvitiste või klienditeeninduse alane õpe tuleb kasuks
- Eelistatud on vähemalt üheaastane klienditeeninduse kogemus
- Kontaktkeskuse või hüvitiste, kahjunõuete, kindlustuse või tervishoiu valdkonna kogemus tuleb kasuks
- Nõutav on valmisolek töötada ettevõtte põhitööajal
- Oskus pakkuda telefoni, vestluse ja e-posti teel täpset, empaatilist ja tõhusat tuge
- Head kriitilise mõtlemise oskused ja võime rakendada üksikasjalikke teadmisi toodetest
- Valmidus töötada operatiivsete süsteemide, standardsete töövõtete ja teadmisteallikatega
- Oskus dokumenteerida suhtlust täpselt ja hallata järeltegevusi
Hüved
- Tasustatud vaba aja pakett
- Laiendatud tervise- ja hambaravikindlustus
- Tööandja RRSP sissemaksete sobitamine
- Paindlikud töökorraldused
- Heaoluvahendid, sealhulgas põhjalik vaimse tervise tugi
- Toetav töökeskkond ja võimalused professionaalseks arenguks