GroupHEALTH Benefit Solutions เป็นผู้ให้บริการและผู้ดูแลสวัสดิการแบบกลุ่มสำหรับพนักงานในแคนาดา โดยให้บริการแก่ธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร บริษัทพัฒนาและบริหารแผนสวัสดิการที่ยืดหยุ่น สนับสนุนการจัดการคำเรียกร้องสิทธิประโยชน์ และให้บริการพอร์ทัลออนไลน์สำหรับสมาชิกและพันธมิตร บริการของบริษัทยังครอบคลุมการจัดตั้งแผนอย่างเป็นระบบและการสนับสนุนที่ปรึกษาอย่างต่อเนื่อง โดยให้ความสำคัญกับการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใส การควบคุมต้นทุนที่ใช้งานได้จริง และการช่วยให้นายจ้างเพิ่มความคุ้มครองควบคู่กับการบริหารค่าใช้จ่ายด้านสวัสดิการ
เจ้าหน้าที่ประสบการณ์สมาชิกสองภาษา - ทำงานทางไกลในแคนาดา
ให้บริการสมาชิก GroupHEALTH ทั่วแคนาดาเป็นภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล ตรวจสอบคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ ให้คำตอบที่ถูกต้อง และบันทึกความต้องการติดตามผลสำหรับงานทางไกล
รายละเอียด
- รับเรื่องสอบถามจากสมาชิกเป็นภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล
- ประเมินคำถาม ระบุปัญหาที่แท้จริง และเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ใช้ระบบภายใน ขั้นตอนมาตรฐาน และแหล่งข้อมูลความรู้เพื่อให้คำตอบที่เชื่อถือได้
- บันทึกการติดต่อแต่ละครั้ง รวมถึงการดำเนินการที่เสร็จสิ้นและความจำเป็นในการติดตามผล
- ผ่านการฝึกอบรมข้ามสายงานและพัฒนาความรู้เกี่ยวกับหมวดหมู่สิทธิประโยชน์และช่องทางบริการอย่างต่อเนื่อง
- ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านประสิทธิภาพเกี่ยวกับเวลาให้บริการเฉลี่ย คุณภาพบริการ และการปฏิบัติตามตารางงาน
- ส่งต่อและยกระดับเรื่องสอบถามตามขั้นตอนที่กำหนด
- สังเกตข้อกังวลที่เกิดขึ้นซ้ำและสื่อสารแนวโน้มที่เป็นประโยชน์ให้ผู้บริหารทราบ
- ตอบคำถามของสมาชิก ผู้ให้บริการ และลูกค้า พร้อมสนับสนุนประสบการณ์สมาชิกโดยรวมที่ดี
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- จำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพทั้งการเขียนและการพูด
- จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- การศึกษาหลังมัธยมศึกษาในด้านธุรกิจ การบริหารงานสาธารณสุข ประกันภัย สิทธิประโยชน์ หรือบริการลูกค้า ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- ประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อ หรืองานด้านสิทธิประโยชน์ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ประกันภัย หรือการดูแลสุขภาพ ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- จำเป็นต้องสามารถทำงานในช่วงเวลาทำการหลักของบริษัท
- สามารถให้การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมลได้อย่างถูกต้อง เอาใจใส่ และมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการคิดวิเคราะห์ที่ดีและสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ผลิตภัณฑ์เชิงลึก
- คุ้นเคยกับการทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการ ขั้นตอนมาตรฐาน และแหล่งข้อมูลความรู้
- สามารถบันทึกการติดต่อได้อย่างแม่นยำและจัดการงานติดตามผล
สวัสดิการ
- แพ็กเกจวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพและทันตกรรมเพิ่มเติม
- การสมทบเงินเข้ากองทุน RRSP โดยนายจ้าง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- แหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะ รวมถึงการสนับสนุนสุขภาพจิตอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานที่สนับสนุนการทำงาน พร้อมโอกาสเติบโตทางวิชาชีพ