雙語會員體驗代表 - 加拿大遠端
透過電話、線上聊天和電子郵件，為加拿大各地的 GroupHEALTH 會員提供英語和法語支援。 調查福利相關問題，提供準確解決方案，並記錄後續跟進需求，採遠端工作。
說明
- 透過電話、線上聊天和電子郵件處理英語和法語會員諮詢
- 評估問題、確認根本原因並選擇合適的解決方案
- 運用內部系統、標準流程和知識資源提供可靠答覆
- 記錄每次互動，包括已完成的操作和任何必要的後續跟進
- 完成交叉培訓，持續累積各福利類別和服務管道的知識
- 達到平均處理時間、服務品質和排班遵守情況等績效標準
- 依照既定流程轉接和升級諮詢
- 發現重複出現的問題，並向管理層傳達有價值的趨勢
- 處理會員、服務提供者和客戶的問題，同時支持良好的整體會員體驗
- 承擔管理層指派的其他職責
職位要求
- 必須具備英語和法語書面及口頭專業流利能力
- 必須持有高中畢業證書
- 具備商業、醫療行政管理、保險、福利或客戶服務方面的高等教育經歷者優先
- 優先考慮至少一年客戶服務經驗
- 具備聯絡中心，或福利、理賠、保險或醫療保健領域經驗者優先
- 必須能夠在公司核心工作時間內提供服務
- 能夠透過電話、線上聊天和電子郵件提供準確、有同理心且高效的支援
- 具備強大的批判性思考能力，並能運用詳細的產品知識
- 能夠熟練使用營運系統、標準流程和知識資源
- 能夠準確記錄互動內容並管理後續行動
福利待遇
- 帶薪休假福利
- 延伸醫療和牙科保險
- 雇主 RRSP 配比提撥
- 彈性工作安排
- 健康支援資源，包括全面的心理健康支援
- 支持性的工作環境及職涯發展機會