Polaris Software
Polaris Software
51 – 200 Employés
GouvernementLogicielsSaaS
Polaris Software développe des logiciels destinés aux collectivités locales et aux forces de police. Ses produits, notamment LIBERATOR et STARTRAQ DOME, prennent en charge la gestion des autorisations, des infractions et des processus opérationnels, aidant les équipes du secteur public à numériser leurs services et à réduire les tâches administratives. Les outils de l’entreprise facilitent également les échanges avec les clients sur plusieurs plateformes.

Ingénieur support – Sitestream

Fournit une assistance technique et aide aux déploiements pour Sitestream, l’activité de gestion du contrôle routier de Polaris Software. Diagnostique les problèmes logiciels, matériels, d’infrastructure et de service client dans le cadre d’un poste hybride basé dans le Massachusetts.

Description

  • Fournit une assistance technique de premier niveau à l’équipe Sitestream.
  • Enregistre, hiérarchise et dépanne les tickets logiciels et matériels dans Zendesk.
  • Résout les demandes d’assistance dans les délais de service convenus.
  • Transmet les demandes non résolues à Professional Services pour une analyse et une enquête plus approfondies.
  • Aide l’architecte de solutions lors des déploiements.
  • Contribue à la gestion de l’impression des procès-verbaux, en interne et en sous-traitance.
  • Forme les clients et les collègues à l’utilisation des applications logicielles nouvelles et existantes.
  • Oriente les problèmes techniques et les demandes de fonctionnalités vers les équipes compétentes.
  • Aide à préparer la documentation technique relative aux installations, mises à niveau et correctifs logiciels.
  • Aide le responsable de compte à traiter les demandes d’assistance et de conseil des clients.
  • Assure le support de l’infrastructure interne et des déploiements d’applications sur le terrain.
  • Respecte les politiques de sécurité de l’information et de qualité.
  • Suit les délais de première réponse et de résolution, la satisfaction client, le nombre de tickets en attente et le recours au libre-service.

Exigences

  • Expérience de l’utilisation d’outils de gestion des services informatiques ou de CRM pour enregistrer et suivre les demandes.
  • Expérience des plateformes configurables, des moteurs de flux de travail ou des logiciels d’entreprise.
  • Solides capacités de diagnostic des problèmes matériels, logiciels, réseau et côté serveur.
  • Excellentes compétences techniques et rédactionnelles.
  • Capacité à expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Connaissance des technologies Windows Server, notamment RDP, la configuration d’IIS, les rôles serveur et Microsoft 365.
  • Une certaine connaissance des bases de données SQL Server est souhaitée, mais non obligatoire.
  • Autorisation en cours de validité pour travailler aux États-Unis.
  • Capacité à réussir une vérification approfondie des antécédents, y compris la prise d’empreintes digitales.

Avantages

  • Assurance maladie et dentaire auprès de BlueCross BlueShield, avec une répartition des cotisations de 80:20.
  • Plan 401(k).
  • Salaire annuel de 60 000 $.
  • Assurance optique.
  • Couverture invalidité de longue durée et AD&D.
  • 20 jours de congés payés pour une année complète.
  • Assurance vie.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Journée communautaire.
  • Journée Moment in Time.
  • Jours fériés fédéraux payés.

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