Polaris Software
Polaris Software
51 – 200 Medewerkers
OverheidSaaSSoftware
Polaris Software ontwikkelt software voor lokale overheden en politiediensten. Producten zoals LIBERATOR en STARTRAQ DOME ondersteunen vergunningverlening, de afhandeling van overtredingen en operationele werkprocessen. Zo helpen ze teams in de publieke sector om diensten te digitaliseren en de administratieve werklast te verminderen. De tools van het bedrijf ondersteunen ook klantcontact via verschillende platforms.

Support Engineer – Sitestream

Technische ondersteuning en hulp bij implementaties voor Sitestream, de divisie voor beheerde verkeershandhaving van Polaris Software. Problemen met software, hardware, infrastructuur en klanten oplossen in een hybride functie in Massachusetts.

Beschrijving

  • Eerstelijns technische ondersteuning bieden aan het Sitestream-team.
  • Software- en hardwaretickets registreren, prioriteren en oplossen in Zendesk.
  • Supportcases afhandelen binnen de afgesproken servicenormen.
  • Onopgeloste cases doorverwijzen naar Professional Services voor verdere analyse en onderzoek.
  • De Solution Architect ondersteunen bij implementaties.
  • Helpen bij het beheer van het intern en extern uitbestede afdrukken van bekeuringen.
  • Klanten en collega’s trainen in het gebruik van nieuwe en bestaande softwaretoepassingen.
  • Technische problemen en functieverzoeken doorsturen naar de juiste teams.
  • Helpen bij het opstellen van technische documentatie voor installaties, upgrades en softwarecorrecties.
  • De Account Manager ondersteunen bij supportcases en adviesverzoeken van klanten.
  • Ondersteuning bieden bij interne infrastructuur en de implementatie van veldapplicaties.
  • Beleid voor informatiebeveiliging en kwaliteit volgen.
  • Eerste reactietijden en oplostijden, klanttevredenheid, de achterstand aan tickets en het gebruik van zelfbedieningsopties monitoren.

Vereisten

  • Ervaring met IT-servicemanagement- of CRM-tools voor het registreren en volgen van cases.
  • Ervaring met configureerbare platforms, workflow-engines of bedrijfssoftware.
  • Sterke vaardigheden in het oplossen van problemen met hardware, software, netwerken en servers.
  • Sterke technische en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Technische problemen kunnen uitleggen aan gebruikers zonder technische achtergrond.
  • Kennis van Windows Server-technologieën, waaronder RDP, IIS-configuratie, serverrollen en Microsoft 365.
  • Enige kennis van SQL Server-databases is gewenst, maar niet vereist.
  • Reeds bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken.
  • Een uitgebreide antecedentencontrole, inclusief vingerafdrukken, kunnen doorstaan.

Voordelen

  • Zorg- en tandartsverzekering via BlueCross BlueShield, met een bijdrageverhouding van 80:20.
  • 401(k)-regeling.
  • Jaarsalaris van $60.000.
  • Visusverzekering.
  • Dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid en AD&D.
  • 20 betaalde vrije dagen bij een volledig dienstjaar.
  • Levensverzekering.
  • Programma voor werknemersbijstand.
  • Community Day.
  • Moment in Time Day.
  • Betaalde federale feestdagen.

Gerelateerde vacatures