Sitestream 技术支持工程师
为 Sitestream（Polaris Software 的托管式交通执法业务）提供技术支持和部署协助。 在马萨诸塞州开展混合办公，排查软件、硬件、基础设施及客户相关问题。
描述
- 为 Sitestream 团队提供一线技术支持。
- 在 Zendesk 中记录、排序并排查软件和硬件工单。
- 在约定的服务级别目标内解决支持案例。
- 将未解决的案例转交专业服务团队，进行进一步分析和调查。
- 协助解决方案架构师开展实施工作。
- 协助管理内部及外包的违章通知打印工作。
- 培训客户和同事使用新的及现有的软件应用程序。
- 将技术问题和功能请求转交给相应团队。
- 协助编写有关安装、升级和软件修复的技术文档。
- 协助客户经理处理客户支持案例及咨询请求。
- 支持内部基础设施和现场应用程序的部署。
- 遵循信息安全和质量政策。
- 监控首次响应和解决时长、客户满意度、工单积压以及自助服务分流情况。
任职要求
- 有使用 IT 服务管理或 CRM 工具记录和跟踪案例的经验。
- 有使用可配置平台、工作流引擎或企业软件的经验。
- 具备排查硬件、软件、网络及服务器端问题的能力。
- 具备良好的技术沟通和书面表达能力。
- 能够向非技术用户解释技术问题。
- 了解 Windows Server 技术，包括 RDP、IIS 配置、服务器角色和 Microsoft 365。
- 具备一定的 SQL Server 数据库知识者优先，但非必需。
- 已获准在美国工作。
- 能够通过全面的背景调查，包括指纹采集。
福利待遇
- 通过 BlueCross BlueShield 提供健康和牙科保险，费用按 80:20 分摊。
- 401(k) 计划。
- 年薪 60,000 美元。
- 视力保险。
- 长期残疾保险及意外死亡和伤残保险。
- 全年任职可享 20 天带薪休假。
- 人寿保险。
- 员工援助计划。
- 社区日。
- Moment in Time Day。
- 联邦带薪假日。