Sitestream 기술 지원 엔지니어
Polaris Software의 교통 단속 관리 사업인 Sitestream에 기술 지원과 배포 지원을 제공합니다. 매사추세츠주 기반 하이브리드 근무로 소프트웨어, 하드웨어, 인프라 및 고객 관련 문제를 해결합니다.
설명
- Sitestream 팀에 1차 기술 지원을 제공합니다.
- Zendesk에서 소프트웨어 및 하드웨어 티켓을 기록하고 우선순위를 지정하며 문제를 해결합니다.
- 합의된 서비스 수준 목표에 따라 지원 사례를 처리합니다.
- 해결되지 않은 사례는 추가 분석과 조사를 위해 Professional Services 팀에 전달합니다.
- 솔루션 아키텍트의 구현 업무를 지원합니다.
- 내부 및 외주 위반 통지서 인쇄 업무의 관리를 지원합니다.
- 고객과 동료에게 신규 및 기존 소프트웨어 애플리케이션 사용법을 교육합니다.
- 기술 문제와 기능 요청을 적절한 팀으로 전달합니다.
- 설치, 업그레이드 및 소프트웨어 수정에 관한 기술 문서 작성을 지원합니다.
- 어카운트 매니저의 고객 지원 사례 및 자문 요청 처리를 지원합니다.
- 내부 인프라와 현장 애플리케이션 배포를 지원합니다.
- 정보 보안 및 품질 정책을 준수합니다.
- 최초 응답 및 해결 시간, 고객 만족도, 티켓 적체, 셀프 서비스 전환을 모니터링합니다.
지원 자격
- IT 서비스 관리 또는 CRM 도구로 사례를 기록하고 추적한 경험.
- 구성 가능한 플랫폼, 워크플로 엔진 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 사용 경험.
- 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹 및 서버 측 문제를 폭넓게 해결하는 능력.
- 뛰어난 기술 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력.
- 비기술 사용자에게 기술 문제를 설명하는 능력.
- RDP, IIS 구성, 서버 역할, Microsoft 365를 포함한 Windows Server 기술 지식.
- SQL Server 데이터베이스에 대한 기초 지식이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 미국에서 근무할 수 있는 기존 취업 자격.
- 지문 채취를 포함한 종합적인 신원 조회를 통과할 수 있는 능력.
복리후생
- BlueCross BlueShield를 통한 건강 및 치과 보험(회사와 직원 부담 비율 80:20).
- 401(k) 플랜.
- 연봉 60,000달러.
- 시력 보험.
- 장기 장애 및 AD&D 보장.
- 1년 근무 기준 유급 휴가 20일.
- 생명 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- Community Day.
- Moment in Time Day.
- 연방 공휴일 유급 휴무.
