Polaris Software
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51 – 200 Dipendenti
GovernoSaaSSoftware
Polaris Software sviluppa software per le amministrazioni locali e le forze di polizia. I suoi prodotti, tra cui LIBERATOR e STARTRAQ DOME, supportano la gestione delle licenze, delle infrazioni e dei flussi operativi, aiutando gli enti pubblici a digitalizzare i servizi e a ridurre il lavoro amministrativo. Gli strumenti dell’azienda supportano anche le interazioni con i clienti su più piattaforme.

Ingegnere di supporto – Sitestream

Fornisce assistenza tecnica e supporto alle implementazioni per Sitestream, l’attività di gestione dei controlli del traffico di Polaris Software. Individua e risolve problemi di software, hardware, infrastruttura e assistenza clienti in un ruolo ibrido con sede in Massachusetts.

Descrizione

  • Fornisce assistenza tecnica di primo livello al team Sitestream.
  • Registra, assegna priorità e risolve i ticket relativi a software e hardware in Zendesk.
  • Risolve i casi di assistenza entro gli obiettivi di livello del servizio concordati.
  • Invia i casi irrisolti a Professional Services per ulteriori analisi e indagini.
  • Assiste l’architetto delle soluzioni nelle implementazioni.
  • Aiuta a gestire la stampa interna ed esternalizzata delle citazioni di violazione.
  • Forma clienti e colleghi sull’uso delle applicazioni software nuove ed esistenti.
  • Indirizza i problemi tecnici e le richieste di funzionalità ai team competenti.
  • Aiuta a preparare la documentazione tecnica per installazioni, aggiornamenti e correzioni software.
  • Assiste il responsabile clienti nei casi di supporto e nelle richieste di consulenza dei clienti.
  • Fornisce supporto all’infrastruttura interna e alle implementazioni di applicazioni sul campo.
  • Rispetta le politiche di sicurezza delle informazioni e qualità.
  • Monitora i tempi della prima risposta e della risoluzione, la soddisfazione dei clienti, i ticket arretrati e il ricorso al self-service.

Requisiti

  • Esperienza nell’uso di strumenti di gestione dei servizi IT o CRM per registrare e monitorare i casi.
  • Esperienza con piattaforme configurabili, motori di flusso di lavoro o software aziendali.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi lato server.
  • Ottime capacità tecniche e di comunicazione scritta.
  • Capacità di spiegare problemi tecnici a utenti non tecnici.
  • Conoscenza delle tecnologie Windows Server, tra cui RDP, configurazione IIS, ruoli server e Microsoft 365.
  • È preferibile, ma non obbligatoria, una conoscenza di base dei database SQL Server.
  • Autorizzazione valida a lavorare negli Stati Uniti.
  • Capacità di superare un controllo approfondito dei precedenti, inclusa la rilevazione delle impronte digitali.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria e dentistica tramite BlueCross BlueShield, con un modello di contribuzione 80:20.
  • Piano 401(k).
  • Stipendio annuo di 60.000 dollari.
  • Assicurazione oculistica.
  • Copertura per invalidità a lungo termine e AD&D.
  • 20 giorni di permesso retribuito per un anno intero.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Programma di assistenza ai dipendenti.
  • Giornata della comunità.
  • Giornata Moment in Time.
  • Festività federali retribuite.

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