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Polaris Software
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51 – 200 Empleados
GobiernoSaaSSoftware
Polaris Software desarrolla software para autoridades locales y fuerzas policiales. Sus productos, como LIBERATOR y STARTRAQ DOME, facilitan la gestión de licencias, infracciones y flujos de trabajo operativos, y ayudan a los equipos del sector público a digitalizar servicios y reducir las tareas administrativas. Sus herramientas también permiten atender a los clientes en distintas plataformas.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de soporte – Sitestream

Ofrece soporte técnico y ayuda con implementaciones para Sitestream, la división de gestión de control de tráfico de Polaris Software. Resuelve problemas de software, hardware, infraestructura y atención al cliente en un puesto híbrido con sede en Massachusetts.

USEstados UnidosMAMassachusetts
60.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
ITSMSQL

Descripción

  • Ofrece soporte técnico de primera línea al equipo de Sitestream.
  • Registra, prioriza y resuelve incidencias de software y hardware en Zendesk.
  • Resuelve los casos de soporte dentro de los objetivos de nivel de servicio acordados.
  • Remite los casos sin resolver a Professional Services para que los analicen e investiguen más a fondo.
  • Ayuda al arquitecto de soluciones con las implementaciones.
  • Colabora en la gestión de la impresión interna y externalizada de citaciones.
  • Forma a clientes y compañeros en el uso de aplicaciones de software nuevas y existentes.
  • Deriva los problemas técnicos y las solicitudes de funciones a los equipos correspondientes.
  • Ayuda a preparar documentación técnica para instalaciones, actualizaciones y correcciones de software.
  • Ayuda al gestor de cuentas con los casos de soporte de clientes y las solicitudes de asesoramiento.
  • Da soporte a la infraestructura interna y a las implementaciones de aplicaciones de campo.
  • Cumple las políticas de seguridad de la información y calidad.
  • Supervisa los tiempos de primera respuesta y resolución, la satisfacción del cliente, las incidencias pendientes y la desviación hacia el autoservicio.

Requisitos

  • Experiencia en el uso de herramientas de gestión de servicios de TI o CRM para registrar y hacer seguimiento de casos.
  • Experiencia con plataformas configurables, motores de flujo de trabajo o software empresarial.
  • Gran capacidad para resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas del lado del servidor.
  • Sólidas habilidades técnicas y de comunicación escrita.
  • Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos técnicos.
  • Conocimientos de tecnologías de Windows Server, incluidos RDP, configuración de IIS, roles de servidor y Microsoft 365.
  • Se valoran algunos conocimientos de bases de datos de SQL Server, pero no son obligatorios.
  • Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos.
  • Capacidad para superar una verificación exhaustiva de antecedentes, incluida la toma de huellas dactilares.

Beneficios

  • Seguro médico y dental a través de BlueCross BlueShield, con un modelo de aportación del 80:20.
  • Plan 401(k).
  • Salario anual de 60.000 dólares.
  • Seguro de visión.
  • Cobertura por incapacidad de larga duración y AD&D.
  • 20 días de tiempo libre remunerado por un año completo.
  • Seguro de vida.
  • Programa de asistencia para empleados.
  • Día de la Comunidad.
  • Día Moment in Time.
  • Días festivos federales remunerados.

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