Sitestream サポートエンジニア
Polaris Software の交通取締り管理事業 Sitestream に、技術サポートと導入支援を提供します。 マサチューセッツ州を拠点とするハイブリッド勤務で、ソフトウェア、ハードウェア、インフラ、顧客に関する問題を解決します。
仕事内容
- Sitestream チームに一次技術サポートを提供します。
- Zendesk でソフトウェアおよびハードウェアのチケットを記録、優先順位付けし、問題を調査します。
- 合意されたサービスレベル目標に沿ってサポート案件を解決します。
- 未解決の案件は、さらなる分析と調査のためプロフェッショナルサービスチームに引き継ぎます。
- ソリューションアーキテクトの導入作業を支援します。
- 社内および外部委託の違反通知印刷業務の管理を支援します。
- 顧客や同僚に、新規および既存のソフトウェアアプリケーションの使い方をトレーニングします。
- 技術的な問題や機能要望を適切なチームに振り分けます。
- インストール、アップグレード、ソフトウェア修正に関する技術文書の作成を支援します。
- アカウントマネージャーによる顧客サポート案件や助言依頼への対応を支援します。
- 社内インフラおよび現場アプリケーションの展開を支援します。
- 情報セキュリティおよび品質ポリシーに従います。
- 初回応答時間と解決時間、顧客満足度、チケット滞留数、セルフサービスへの誘導状況を監視します。
応募要件
- IT サービス管理または CRM ツールを使った案件の記録・追跡経験。
- 設定可能なプラットフォーム、ワークフローエンジン、またはエンタープライズソフトウェアの使用経験。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、サーバー側の問題を幅広くトラブルシューティングできる能力。
- 優れた技術コミュニケーション能力および文章作成能力。
- 技術的な問題を非技術者に説明できる能力。
- RDP、IIS の設定、サーバーの役割、Microsoft 365 など、Windows Server テクノロジーの知識。
- SQL Server データベースの基礎知識があれば尚可。ただし必須ではありません。
- 米国で就労するための有効な資格を有していること。
- 指紋採取を含む包括的な身元調査に合格できること。
福利厚生
- BlueCross BlueShield の健康保険および歯科保険（会社と従業員の負担割合は 80:20）。
- 401(k) プラン。
- 年収 60,000 米ドル。
- 視力保険。
- 長期障害保険および AD&D（事故死亡・四肢切断）補償。
- 通年勤務の場合、有給休暇 20 日。
- 生命保険。
- 従業員支援プログラム。
- Community Day。
- Moment in Time Day。
- 連邦政府の有給祝日。
