Polaris Software
Polaris Software
51 – 200 Anställda
Offentlig sektorProgramvaraSaaS
Polaris Software utvecklar programvara för kommuner och polismyndigheter. Produkterna, däribland LIBERATOR och STARTRAQ DOME, stödjer tillståndshantering, ärendehantering för överträdelser och operativa arbetsflöden. De hjälper offentlig verksamhet att digitalisera tjänster och minska det administrativa arbetet. Företagets verktyg stödjer också kundkontakter via flera plattformar.

Supportingenjör – Sitestream

Ge teknisk support och hjälp med driftsättning för Sitestream, Polaris Softwares verksamhet inom hanterad trafikövervakning. Felsök programvara, maskinvara, infrastruktur och kundärenden i en hybridroll baserad i Massachusetts.

Beskrivning

  • Ge Sitestream-teamet teknisk support på första linjen.
  • Registrera, prioritera och felsöka ärenden om programvara och maskinvara i Zendesk.
  • Lös supportärenden inom överenskomna servicenivåmål.
  • Hänvisa olösta ärenden till Professional Services för vidare analys och utredning.
  • Hjälp lösningsarkitekten med implementeringar.
  • Hjälp till att hantera utskrift av kontrollavgifter internt och via externa leverantörer.
  • Utbilda kunder och kollegor i hur de använder nya och befintliga programvaror.
  • Vidarebefordra tekniska problem och funktionsönskemål till rätt team.
  • Hjälp till att ta fram teknisk dokumentation för installationer, uppgraderingar och programvarukorrigeringar.
  • Hjälp kontoansvarig med kundärenden och förfrågningar om rådgivning.
  • Stöd interna infrastrukturer och driftsättning av fältapplikationer.
  • Följ policyer för informationssäkerhet och kvalitet.
  • Följ upp svarstider, lösningstider, kundnöjdhet, ärendebalans och hur många ärenden som avleds till självservice.

Krav

  • Erfarenhet av IT-tjänstehanterings- eller CRM-verktyg för att registrera och följa upp ärenden.
  • Erfarenhet av konfigurerbara plattformar, arbetsflödesmotorer eller företagsprogramvara.
  • God felsökningsförmåga inom maskinvara, programvara, nätverk och serversidesproblem.
  • God teknisk kommunikationsförmåga och skriftlig framställningsförmåga.
  • Förmåga att förklara tekniska frågor för användare utan teknisk bakgrund.
  • Kunskap om Windows Server-teknik, inklusive RDP, IIS-konfiguration, serverroller och Microsoft 365.
  • Viss kunskap om SQL Server-databaser är meriterande men inget krav.
  • Befintligt tillstånd att arbeta i USA.
  • Förmåga att klara en omfattande bakgrundskontroll, inklusive fingeravtryckstagning.

Förmåner

  • Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring genom BlueCross BlueShield, med en kostnadsfördelning på 80:20.
  • 401(k)-plan.
  • Årslön på 60 000 USD.
  • Synförsäkring.
  • Långtidssjukförsäkring samt AD&D-skydd.
  • 20 dagars betald ledighet för ett helt arbetsår.
  • Livförsäkring.
  • Program för medarbetarstöd.
  • Community Day.
  • Moment in Time Day.
  • Federala betalda helgdagar.

Relaterade jobb

Simmons Bank

Specialist på bedrägeriupptäckt

Simmons Bank

Övervaka banktransaktioner och utred bedrägerilarm som gäller insättningar, checkar, ACH, banköverföringar och aktiviteter på bankkontor. Stöd regelefterlevnad, analys av bedrägeritrender, rapportering och återvinning av förluster på Simmons Bank.

Öppna
Tiger Analytics

Senior affärsanalytiker inom regelefterlevnad för finansiell brottslighet

Tiger Analytics

Överbrygga gapet mellan regelefterlevnadsteamen och IT hos Tiger Analytics, ett konsultföretag inom avancerad analys. Definiera AML-krav, datamappningar, övervakningsregler och scenarier för användaracceptanstestning.

Öppna
ICF

Senior redaktör för publikationsledning

ICF

Led ICF Nexts kvartalsmagasin från produktionsplanering till utgivning och säkerställ redaktionell kvalitet samt samordna godkännanden från berörda parter. Tillämpa federala publiceringsstandarder, GPO:s och Chicagos stilregler samt tillgänglighetskraven i Section 508.

Öppna