LogoFresh Jobs Ahead
Polaris Software
Polaris Software
51 – 200 Karyawan
PemerintahanPerangkat lunakSaaS
Polaris Software mengembangkan perangkat lunak untuk pemerintah daerah dan kepolisian. Produk-produknya, termasuk LIBERATOR dan STARTRAQ DOME, mendukung perizinan, pengelolaan pelanggaran, serta alur kerja operasional, membantu tim sektor publik mendigitalisasi layanan dan mengurangi pekerjaan administratif. Perangkat Polaris Software juga mendukung interaksi dengan pelanggan melalui berbagai platform.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan – Sitestream

Memberikan dukungan teknis dan bantuan penerapan untuk Sitestream, bisnis penegakan lalu lintas terkelola milik Polaris Software. Menangani masalah perangkat lunak, perangkat keras, infrastruktur, dan pelanggan dalam peran hibrida yang berbasis di Massachusetts.

USAmerika SerikatMAMassachusetts
$60.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
ITSMSQL

Deskripsi

  • Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada tim Sitestream.
  • Mencatat, memprioritaskan, dan memecahkan masalah tiket perangkat lunak dan perangkat keras di Zendesk.
  • Menyelesaikan kasus dukungan sesuai target tingkat layanan yang disepakati.
  • Meneruskan kasus yang belum terselesaikan ke Professional Services untuk analisis dan penyelidikan lebih lanjut.
  • Membantu Solution Architect dalam pelaksanaan implementasi.
  • Membantu mengelola pencetakan surat tilang secara internal maupun melalui penyedia eksternal.
  • Melatih klien dan rekan kerja menggunakan aplikasi perangkat lunak baru dan yang sudah ada.
  • Mengarahkan masalah teknis dan permintaan fitur ke tim yang sesuai.
  • Membantu menyiapkan dokumentasi teknis untuk instalasi, peningkatan, dan perbaikan perangkat lunak.
  • Membantu Account Manager menangani kasus dukungan klien dan permintaan saran.
  • Mendukung infrastruktur internal dan penerapan aplikasi lapangan.
  • Mematuhi kebijakan keamanan informasi dan mutu.
  • Memantau waktu respons pertama dan penyelesaian, kepuasan pelanggan, antrean tiket, serta pengalihan ke layanan mandiri.

Persyaratan

  • Berpengalaman menggunakan perangkat manajemen layanan TI atau CRM untuk mencatat dan melacak kasus.
  • Berpengalaman menggunakan platform yang dapat dikonfigurasi, mesin alur kerja, atau perangkat lunak perusahaan.
  • Mampu memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sisi server dengan baik.
  • Memiliki kemampuan komunikasi teknis dan tertulis yang kuat.
  • Mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna nonteknis.
  • Memahami teknologi Windows Server, termasuk RDP, konfigurasi IIS, peran server, dan Microsoft 365.
  • Pengetahuan tentang basis data SQL Server diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
  • Memiliki izin kerja yang masih berlaku di Amerika Serikat.
  • Mampu lolos pemeriksaan latar belakang menyeluruh, termasuk pengambilan sidik jari.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan dan gigi melalui BlueCross BlueShield, dengan model kontribusi 80:20.
  • Program 401(k).
  • Gaji tahunan sebesar $60.000.
  • Asuransi penglihatan.
  • Perlindungan disabilitas jangka panjang dan AD&D.
  • 20 hari cuti berbayar untuk satu tahun penuh.
  • Asuransi jiwa.
  • Program bantuan karyawan.
  • Community Day.
  • Moment in Time Day.
  • Hari libur berbayar federal.

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T
Sponsor Visa H1BTeknologi dan inovasiTelekomunikasi
USAmerika SerikatTNTennessee
$38.800 – $58.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka