Sitestream 技術支援工程師
為 Sitestream（Polaris Software 的託管式交通執法業務）提供技術支援與部署協助。 於麻薩諸塞州採混合辦公，排解軟體、硬體、基礎架構及客戶相關問題。
說明
- 為 Sitestream 團隊提供第一線技術支援。
- 在 Zendesk 中記錄、排序並排解軟體與硬體服務單。
- 在約定的服務水準目標內解決支援案件。
- 將未解決的案件轉交專業服務團隊，進行進一步分析與調查。
- 協助解決方案架構師進行導入作業。
- 協助管理內部及外包的違規通知列印作業。
- 訓練客戶與同事使用新的及現有的軟體應用程式。
- 將技術問題與功能需求轉交適當團隊。
- 協助準備安裝、升級及軟體修正的技術文件。
- 協助客戶經理處理客戶支援案件及諮詢需求。
- 支援內部基礎架構與現場應用程式部署。
- 遵循資訊安全與品質政策。
- 監控首次回應與解決時間、客戶滿意度、服務單積壓量及自助服務分流情況。
職位要求
- 具備使用 IT 服務管理或 CRM 工具記錄及追蹤案件的經驗。
- 具備使用可設定平台、工作流程引擎或企業軟體的經驗。
- 具備排解硬體、軟體、網路及伺服器端問題的能力。
- 具備良好的技術溝通及書面表達能力。
- 能向非技術使用者說明技術問題。
- 了解 Windows Server 技術，包括 RDP、IIS 設定、伺服器角色及 Microsoft 365。
- 具備一些 SQL Server 資料庫知識者佳，但非必要。
- 已取得在美國工作的許可。
- 能通過全面的背景調查，包括指紋採集。
福利待遇
- 透過 BlueCross BlueShield 提供健康與牙科保險，費用採 80:20 分攤。
- 401(k) 計畫。
- 年薪 60,000 美元。
- 視力保險。
- 長期失能及意外死亡與傷殘保險。
- 全年任職可享 20 天帶薪休假。
- 人壽保險。
- 員工協助計畫。
- 社區日。
- Moment in Time Day。
- 聯邦帶薪假日。