Polaris Software
Polaris Software
Polaris Software utvikler programvare for kommuner og politimyndigheter. Produktene, blant annet LIBERATOR og STARTRAQ DOME, støtter tillatelsesbehandling, håndtering av lovbrudd og operative arbeidsflyter. De hjelper offentlige virksomheter med å digitalisere tjenester og redusere administrativt arbeid. Selskapets verktøy støtter også kundekontakt på tvers av flere plattformer.

Supportingeniør – Sitestream

Gi teknisk brukerstøtte og bistand med utrulling for Sitestream, Polaris Softwares virksomhet innen administrert trafikkhåndheving. Feilsøk programvare, maskinvare, infrastruktur og kundeproblemer i en hybridstilling med base i Massachusetts.

Beskrivelse

  • Gi Sitestream-teamet teknisk brukerstøtte på førstelinjen.
  • Registrer, prioriter og feilsøk programvare- og maskinvaresaker i Zendesk.
  • Løs supportsaker innenfor avtalte tjenestenivåmål.
  • Send uløste saker videre til Professional Services for ytterligere analyse og undersøkelse.
  • Bistå løsningsarkitekten med implementeringer.
  • Bidra til å håndtere utskrift av gebyrvarsler internt og via eksterne leverandører.
  • Lær opp kunder og kolleger i bruk av nye og eksisterende programvareapplikasjoner.
  • Send tekniske problemer og forespørsler om funksjoner videre til de riktige teamene.
  • Bidra til å utarbeide teknisk dokumentasjon for installasjoner, oppgraderinger og programvareutbedringer.
  • Bistå kundeansvarlig med kundesaker og forespørsler om råd.
  • Støtt intern infrastruktur og utrulling av feltapplikasjoner.
  • Følg retningslinjer for informasjonssikkerhet og kvalitet.
  • Følg med på svartider, løsningstider, kundetilfredshet, saksetterslep og andelen saker som løses via selvbetjening.

Krav

  • Erfaring med IT-tjenestehåndterings- eller CRM-verktøy for registrering og oppfølging av saker.
  • Erfaring med konfigurerbare plattformer, arbeidsflytmotorer eller virksomhetsprogramvare.
  • Gode feilsøkingsferdigheter innen maskinvare, programvare, nettverk og problemer på serversiden.
  • Gode tekniske kommunikasjonsferdigheter og skriftlige ferdigheter.
  • Evne til å forklare tekniske problemer for brukere uten teknisk bakgrunn.
  • Kunnskap om Windows Server-teknologier, inkludert RDP, IIS-konfigurasjon, serverroller og Microsoft 365.
  • Noe kunnskap om SQL Server-databaser er ønskelig, men ikke et krav.
  • Eksisterende tillatelse til å arbeide i USA.
  • Evne til å bestå en omfattende bakgrunnssjekk, inkludert fingeravtrykk.

Fordeler

  • Helse- og tannforsikring gjennom BlueCross BlueShield, med en kostnadsfordeling på 80:20.
  • 401(k)-ordning.
  • Årslønn på 60 000 USD.
  • Synsforsikring.
  • Langtids uføreforsikring og AD&D-dekning.
  • 20 betalte fridager for et helt arbeidsår.
  • Livsforsikring.
  • Program for medarbeiderstøtte.
  • Community Day.
  • Moment in Time Day.
  • Betalte føderale helligdager.

Relaterte jobber

Deutsche Windtechnik

Plasskoordinator innen vindkraftdrift

Deutsche Windtechnik

Koordiner prosjektdokumentasjon og vedlikeholdsrapportering for Deutsche Windtechniks vindkraftvirksomhet i Taiwan. Samarbeid med ingeniører, kunder og andre interessenter om tillatelser, sikkerhetsdokumentasjon og dokumentstyring.

Åpne
Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Bygg produksjonsklare generative AI- og agentarbeidsflyter for Ambushs kunder innen finansielle tjenester. Utvikle Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbeidsflyter, RAG-løsninger og skybaserte AI-systemer.

Åpne