Polaris Software
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Polaris Software entwickelt Software für Kommunalverwaltungen und Polizeibehörden. Produkte wie LIBERATOR und STARTRAQ DOME unterstützen Genehmigungsprozesse, die Bearbeitung von Ordnungswidrigkeiten und operative Abläufe. So helfen sie Teams im öffentlichen Sektor, Dienstleistungen zu digitalisieren und den Verwaltungsaufwand zu verringern. Die Tools des Unternehmens unterstützen außerdem die Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg.

Support Engineer – Sitestream

Technischer Support und Unterstützung bei der Bereitstellung für Sitestream, den Geschäftsbereich für verwaltete Verkehrsüberwachung von Polaris Software. Fehlerbehebung bei Software, Hardware, Infrastruktur und Kundenanliegen in einer hybriden Position in Massachusetts.

Beschreibung

  • Erste technische Anlaufstelle für das Sitestream-Team sein.
  • Software- und Hardware-Tickets in Zendesk erfassen, priorisieren und bearbeiten.
  • Supportfälle innerhalb der vereinbarten Serviceziele lösen.
  • Ungelöste Fälle zur weiteren Analyse und Untersuchung an Professional Services weiterleiten.
  • Den Solution Architect bei Implementierungen unterstützen.
  • Den internen und ausgelagerten Druck von Verwarnungsbescheiden mitverwalten.
  • Kunden und Kollegen in der Nutzung neuer und bestehender Softwareanwendungen schulen.
  • Technische Probleme und Funktionsanfragen an die zuständigen Teams weiterleiten.
  • Bei der Erstellung technischer Dokumentation für Installationen, Upgrades und Softwarekorrekturen mitwirken.
  • Den Account Manager bei Supportfällen und Beratungsanfragen von Kunden unterstützen.
  • Interne Infrastruktur und die Bereitstellung von Außenanwendungen unterstützen.
  • Richtlinien zur Informationssicherheit und Qualität einhalten.
  • Erstantwort- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit, Ticket-Rückstand und die Nutzung von Selbsthilfeangeboten überwachen.

Anforderungen

  • Erfahrung mit IT-Service-Management- oder CRM-Tools zur Erfassung und Nachverfolgung von Fällen.
  • Erfahrung mit konfigurierbaren Plattformen, Workflow-Engines oder Unternehmenssoftware.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und serverseitigen Problemen.
  • Ausgeprägte technische Kommunikationsfähigkeiten und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
  • Fähigkeit, technischen Sachverhalte für Personen ohne technische Vorkenntnisse verständlich zu erklären.
  • Kenntnisse in Windows-Server-Technologien, darunter RDP, IIS-Konfiguration, Serverrollen und Microsoft 365.
  • Grundkenntnisse in SQL-Server-Datenbanken sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
  • Bestehende Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten.
  • Fähigkeit, eine umfassende Hintergrundüberprüfung einschließlich Fingerabdrucknahme zu bestehen.

Zusatzleistungen

  • Kranken- und Zahnversicherung über BlueCross BlueShield mit einer Kostenaufteilung von 80:20.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Jahresgehalt von 60.000 US-Dollar.
  • Sehhilfenversicherung.
  • Versicherung bei langfristiger Erwerbsunfähigkeit sowie AD&D-Schutz.
  • 20 bezahlte freie Tage bei einem vollen Beschäftigungsjahr.
  • Lebensversicherung.
  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm.
  • Community Day.
  • Moment in Time Day.
  • Bezahlte Feiertage des Bundes.

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