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51 – 200 Funcionários
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A Polaris Software desenvolve softwares para autoridades locais e forças policiais. Seus produtos, como LIBERATOR e STARTRAQ DOME, apoiam a gestão de licenças, infrações e fluxos de trabalho operacionais, ajudando equipes do setor público a digitalizar serviços e reduzir tarefas administrativas. As ferramentas da empresa também permitem interagir com clientes em várias plataformas.
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Vagas da empresa

Engenheiro de suporte – Sitestream

Presta suporte técnico e ajuda nas implantações da Sitestream, negócio de gestão de fiscalização de trânsito da Polaris Software. Investiga problemas de software, hardware, infraestrutura e atendimento ao cliente em uma função híbrida baseada em Massachusetts.

USEstados UnidosMAMassachusetts
$ 60.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
ITSMSQL

Descrição

  • Presta suporte técnico de primeiro nível à equipe da Sitestream.
  • Registra, prioriza e soluciona chamados de software e hardware no Zendesk.
  • Resolve casos de suporte dentro das metas de nível de serviço acordadas.
  • Encaminha casos não resolvidos à Professional Services para análise e investigação adicionais.
  • Auxilia o Arquiteto de Soluções nas implantações.
  • Ajuda a gerenciar a impressão interna e terceirizada de citações de infração.
  • Treina clientes e colegas no uso de aplicativos de software novos e existentes.
  • Direciona problemas técnicos e solicitações de recursos às equipes apropriadas.
  • Ajuda a preparar documentação técnica para instalações, atualizações e correções de software.
  • Auxilia o Gerente de Contas com casos de suporte a clientes e pedidos de orientação.
  • Dá suporte à infraestrutura interna e às implantações de aplicativos de campo.
  • Segue as políticas de segurança da informação e qualidade.
  • Monitora os tempos da primeira resposta e da resolução, a satisfação do cliente, o acúmulo de chamados e o direcionamento para o autoatendimento.

Requisitos

  • Experiência no uso de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI ou CRM para registrar e acompanhar casos.
  • Experiência com plataformas configuráveis, mecanismos de fluxo de trabalho ou software empresarial.
  • Forte capacidade de solucionar problemas de hardware, software, redes e sistemas do lado do servidor.
  • Boas habilidades técnicas e de comunicação escrita.
  • Capacidade de explicar problemas técnicos a usuários sem conhecimento técnico.
  • Conhecimento de tecnologias do Windows Server, incluindo RDP, configuração do IIS, funções de servidor e Microsoft 365.
  • Algum conhecimento de bancos de dados SQL Server é desejável, mas não obrigatório.
  • Autorização vigente para trabalhar nos Estados Unidos.
  • Capacidade de passar por uma verificação abrangente de antecedentes, incluindo coleta de impressões digitais.

Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico pela BlueCross BlueShield, com modelo de contribuição de 80:20.
  • Plano 401(k).
  • Salário anual de US$ 60.000.
  • Seguro de visão.
  • Cobertura por incapacidade de longo prazo e AD&D.
  • 20 dias de folga remunerada por um ano completo.
  • Seguro de vida.
  • Programa de assistência ao funcionário.
  • Dia da Comunidade.
  • Dia Moment in Time.
  • Feriados federais remunerados.

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