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Honeydew Health
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11 – 50 Employés
Assurance santéCommerce de détailSoins de santé
Honeydew Health est une plateforme de télésanté qui vise à rendre les soins dermatologiques plus accessibles en ligne. L’entreprise met les patients en relation avec des professionnels de la dermatologie agréés grâce à des consultations virtuelles pour des problèmes cutanés courants, comme l’acné et l’eczéma. Les soins peuvent comprendre des plans de traitement personnalisés, des médicaments sur ordonnance, des traitements topiques et un accompagnement continu, avec une expérience numérique pratique proposant des rendez-vous le jour même et la livraison gratuite des ordonnances.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support à distance chez Honeydew Health

Ingénieur support chargé de la réponse aux incidents sur la plateforme de dermatologie numérique fondée sur l’IA de Honeydew Health. Dépanne les applications web, résout les incidents de niveau L0 et transmet les incidents complexes à l’ingénierie.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaIDIdahoLALouisianeMDMarylandMIMichiganMSMississippiMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioPAPennsylvanieSCCaroline du SudTXTexasUTUtahVAVirginieWAÉtat de WashingtonWIWisconsinÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
AWSPythonServiceNowSQL

Description

  • Gérer la file d’incidents Jira Service Management pendant les heures ouvrées
  • Répondre aux incidents L0 et les résoudre de manière autonome
  • Au 180e jour, fournir une première réponse sous 30 minutes pour les incidents bloquant les soins et sous 4 heures ouvrées pour les autres incidents
  • Transmettre les problèmes aux ingénieurs en fournissant les étapes de reproduction, l’impact, le périmètre, les hypothèses écartées et le suivi
  • Créer des runbooks assistés par l’IA pour les 10 types d’incidents les plus fréquents
  • Analyser les données de volume des incidents et présenter les tendances récurrentes à l’ingénierie avec des indicateurs de volume et d’impact à l’appui
  • Résoudre des problèmes progressivement plus complexes sans escalade
  • Gérer les incidents de support afin de limiter les interruptions de l’ingénierie et de permettre aux ingénieurs de rester concentrés sur le développement du produit

Exigences

  • Au moins 2 ans d’expérience en support technique, au sein d’un helpdesk, en support applicatif ou dans un poste comparable prenant en charge un produit web de la réception de l’incident à sa résolution
  • Expérience de la gestion d’une file de tickets dans Jira Service Management, Zendesk ou ServiceNow, notamment du triage par niveau de gravité et des objectifs de temps de réponse
  • Capacité avérée à transmettre les problèmes à l’ingénierie avec des étapes de reproduction claires, l’impact, les problèmes écartés et un suivi jusqu’à la résolution
  • Capacité à reproduire les problèmes, lire les journaux, utiliser les outils de développement du navigateur et exécuter des requêtes SQL basiques en lecture seule
  • Expérience dans le secteur de la santé, la télésanté ou un autre environnement réglementé par la HIPAA
  • Expérience de la création d’articles de base de connaissances, de runbooks ou de documentation de dépannage
  • Connaissance d’AWS, notamment des journaux CloudWatch
  • Connaissance des processus liés à la pharmacie, à la prescription électronique ou à l’exécution des commandes
  • Expérience basique des scripts avec Python, Bash ou un langage similaire
  • Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis sans restriction
  • Doit indiquer si un parrainage de visa est nécessaire

Avantages

  • Participation au capital
  • Avantages santé
  • Poste entièrement à distance
  • Avantages pour les employés
  • Programmes de reconnaissance
  • Rémunération compétitive

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