Honeydew Health е платформа за телемедицина в областта на здравеопазването, насочена към улесняване на достъпа до дерматологични грижи онлайн. Компанията свързва пациентите с лицензирани дерматолози чрез виртуални консултации за често срещани кожни проблеми като акне и екзема. Грижите могат да включват персонализирани планове за лечение, лекарства по лекарско предписание, локални терапии и текуща подкрепа, а удобното дигитално изживяване включва часове за преглед в същия ден и безплатна доставка на лекарствата по лекарско предписание.
Дистанционен инженер по поддръжката в Honeydew Health
Инженерът по поддръжката отговаря за реакцията при инциденти в базираната на изкуствен интелект платформа за дигитална дерматология на Honeydew Health. Отстранява проблеми в уеб приложения, разрешава инциденти от ниво L0 и ескалира сложните инциденти към инженерния екип.
Описание
- Управлява опашката с инциденти в Jira Service Management през работното време
- Самостоятелно реагира на инциденти от ниво L0 и ги разрешава
- До 180-ия ден предоставя първоначален отговор в рамките на 30 минути за инциденти, блокиращи грижите, и в рамките на 4 работни часа за останалите инциденти
- Ескалира проблеми към инженерите с необходимите стъпки за възпроизвеждане, въздействие, обхват, изключени възможности и последващи действия
- Създава ръководства за работа с помощта на изкуствен интелект за 10-те най-често срещани типа инциденти
- Анализира данните за обема на инцидентите и представя на инженерния екип повтарящите се модели с подкрепящи показатели за обем и въздействие
- Разрешава постепенно по-сложни проблеми без ескалация
- Обработва инциденти по поддръжката, за да сведе до минимум прекъсванията за инженерите и да им помогне да се съсредоточат върху разработването на продукта
Изисквания
- Най-малко 2 години опит в техническа поддръжка на помощен център, поддръжка на приложения или сравнима роля, поддържаща уеб продукт от приемането на инцидента до разрешаването му
- Опит в управлението на опашка с тикети в Jira Service Management, Zendesk или ServiceNow, включително определяне на приоритет по сериозност и цели за време за отговор
- Доказана способност за ескалиране на проблеми към инженерния екип с ясни стъпки за възпроизвеждане, въздействие, изключени проблеми и последващо проследяване до разрешаване
- Способност за възпроизвеждане на проблеми, четене на логове, използване на инструментите за разработчици на браузъра и изпълнение на основни SQL заявки само за четене
- Опит в здравеопазването, телемедицината или друга среда, регулирана от HIPAA
- Опит в създаването на статии за база знания, ръководства за работа или документация за отстраняване на проблеми
- Познания за AWS, особено за логовете в CloudWatch
- Опит с работни процеси в аптечната дейност, електронното предписване или изпълнението на поръчки
- Основен опит със скриптове на Python, Bash или подобен език
- Разрешение за работа за всеки работодател в Съединените щати без ограничения
- Трябва да се посочи дали е необходимо спонсориране на виза
Придобивки
- Дялово участие
- Здравни придобивки
- Изцяло дистанционна позиция
- Придобивки за служители
- Програми за признание
- Конкурентно заплащане