Honeydew Health 远程支持工程师
负责支持 Honeydew Health AI 驱动的数字皮肤科平台并响应事故。排查 Web 应用问题、解决 L0 级问题,并将复杂事故升级给工程团队。
描述
- 在工作时间管理 Jira Service Management 事故队列
- 独立响应并解决 L0 级事故
- 在入职第 180 天前,对于阻碍护理服务的事故在 30 分钟内提供初步响应,对于其他事故在 4 个工作小时内提供初步响应
- 向工程师升级问题时提供复现步骤、影响、范围、已排除的可能性以及后续跟进情况
- 为最常见的 10 类事故创建 AI 辅助运行手册
- 分析事故量数据,并结合数量和影响指标向工程团队展示反复出现的模式
- 无需升级即可解决复杂程度逐步提高的问题
- 处理支持事故,尽量减少对工程团队的干扰,让工程师专注于产品开发
任职要求
- 至少 2 年技术支持经验,曾在帮助台、应用支持或类似岗位中支持基于 Web 的产品,并负责从事故受理到解决的全流程
- 有使用 Jira Service Management、Zendesk 或 ServiceNow 管理工单队列的经验,包括严重性分级和响应时间目标
- 具备向工程团队升级问题的能力,能够清晰说明复现步骤、影响、已排除的问题,并持续跟进直至解决
- 能够复现问题、阅读日志、使用浏览器开发者工具,并执行基础的只读 SQL 查询
- 有医疗保健、远程医疗或其他受 HIPAA 监管环境的工作经验
- 有创建知识库文章、运行手册或故障排查文档的经验
- 熟悉 AWS,尤其是 CloudWatch 日志
- 接触过药房、电子处方或订单履行流程
- 具备 Python、Bash 或类似语言的基础脚本编写经验
- 获准不受限制地为美国境内任何雇主工作
- 必须说明是否需要签证赞助
福利待遇
- 股权
- 健康福利
- 完全远程工作
- 员工福利
- 表彰计划
- 有竞争力的薪酬
