Honeydew Health ni jukwaa la huduma za afya kwa njia ya mtandao linalolenga kufanya huduma za ngozi zipatikane kwa urahisi zaidi mtandaoni. Kampuni hiyo huwaunganisha wagonjwa na watoa huduma za ngozi wenye leseni kupitia mashauriano ya mtandaoni kuhusu matatizo ya kawaida ya ngozi kama chunusi na ukurutu. Huduma zinaweza kujumuisha mipango ya matibabu iliyobinafsishwa, dawa za kuandikiwa, matibabu ya kupaka na msaada unaoendelea, pamoja na matumizi rahisi ya kidijitali yanayojumuisha miadi ya siku hiyo hiyo na usafirishaji wa bure wa dawa zilizoandikiwa.
Mhandisi wa Usaidizi wa Mbali katika Honeydew Health
Mhandisi wa Usaidizi anayewajibika kwa mwitikio wa matukio katika jukwaa la kidijitali la dermatolojia linalotumia AI la Honeydew Health. Anatatua hitilafu katika programu za wavuti, anatatua masuala ya L0, na anapeleka matukio magumu kwa wahandisi.
Maelezo
- Simamia foleni ya matukio katika Jira Service Management wakati wa saa za kazi
- Jibu na tatua matukio ya L0 kwa kujitegemea
- Kufikia siku ya 180, toa majibu ya awali ndani ya dakika 30 kwa matukio yanayozuia utoaji wa huduma na ndani ya saa 4 za kazi kwa matukio mengine
- Peleka masuala kwa wahandisi ukiambatanisha hatua za kurudia tatizo, athari, upeo, uwezekano uliotengwa, na ufuatiliaji hadi kukamilika
- Unda runbook zinazosaidiwa na AI kwa aina 10 za matukio yanayotokea mara nyingi
- Changanua data ya idadi ya matukio na uwasilishe mifumo inayojirudia kwa timu ya uhandisi pamoja na vipimo vya idadi na athari
- Tatua masuala yanayozidi kuwa magumu bila kuyapeleka kwa ngazi ya juu
- Shughulikia matukio ya usaidizi ili kupunguza usumbufu kwa wahandisi na kuwawezesha kuendelea kulenga uundaji wa bidhaa
Mahitaji
- Angalau miaka 2 ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi katika helpdesk, usaidizi wa programu, au jukumu linalolingana linalosaidia bidhaa ya wavuti kuanzia kupokelewa kwa tukio hadi kutatuliwa kwake
- Uzoefu wa kusimamia foleni ya tiketi katika Jira Service Management, Zendesk, au ServiceNow, ukiwemo upangaji wa ukali wa tatizo na malengo ya muda wa majibu
- Uwezo uliothibitishwa wa kupeleka masuala kwa uhandisi ukiwa na hatua wazi za kurudia tatizo, athari, masuala yaliyotengwa, na ufuatiliaji hadi kutatuliwa
- Uwezo wa kurudia matatizo, kusoma kumbukumbu, kutumia zana za msanidi wa kivinjari, na kuendesha hoja za msingi za SQL za kusoma pekee
- Uzoefu katika huduma za afya, telehealth, au mazingira mengine yanayodhibitiwa na HIPAA
- Uzoefu wa kuunda makala za hifadhidata ya maarifa, runbook, au nyaraka za utatuzi wa matatizo
- Uelewa wa AWS, hasa kumbukumbu za CloudWatch
- Kufahamu mtiririko wa kazi wa maduka ya dawa, e-prescribing, au utimilizaji wa oda
- Uzoefu wa msingi wa uandishi wa skripti kwa Python, Bash, au lugha inayofanana
- Ruhusa ya kufanya kazi kwa mwajiri yeyote nchini Marekani bila vikwazo
- Lazima ueleze ikiwa ufadhili wa visa unahitajika
Manufaa
- Hisa za umiliki
- Manufaa ya afya
- Nafasi ya kazi ya mbali kabisa
- Marupurupu ya wafanyakazi
- Programu za utambuzi
- Malipo yenye ushindani