Honeydew Health リモートサポートエンジニア
Honeydew HealthのAI搭載デジタル皮膚科プラットフォーム全体のインシデント対応を担うサポートエンジニアです。Webアプリケーションのトラブルシューティング、L0インシデントの解決、複雑なインシデントのエンジニアリングチームへのエスカレーションを行います。
仕事内容
- 勤務時間中のJira Service Managementインシデントキューを管理する
- L0インシデントに自律的に対応し、解決する
- 180日目までに、ケアを妨げるインシデントには30分以内、その他のインシデントには4営業時間以内に初期対応を行う
- 再現手順、影響、範囲、除外した可能性、解決までのフォローアップを添えて、問題をエンジニアにエスカレーションする
- 最も一般的な10種類のインシデントについて、AIを活用したランブックを作成する
- インシデント件数のデータを分析し、件数と影響の指標を添えて、繰り返し発生するパターンをエンジニアリングチームに提示する
- エスカレーションせずに、より複雑な問題を段階的に解決する
- サポートインシデントに対応し、エンジニアリングチームへの中断を最小限に抑え、エンジニアが製品開発に集中できるようにする
応募要件
- ヘルプデスク、アプリケーションサポート、または同等の職務で、Webベース製品のインシデント受付から解決までを支援した2年以上のテクニカルサポート経験
- Jira Service Management、Zendesk、またはServiceNowでチケットキューを管理した経験。重大度のトリアージと応答時間の目標管理を含む
- 明確な再現手順、影響、除外した問題を添えてエンジニアリングチームへ問題をエスカレーションし、解決までフォローアップできる実績
- 問題を再現し、ログを読み、ブラウザの開発者ツールを使用し、基本的な読み取り専用SQLクエリを実行できること
- 医療、遠隔医療、またはその他のHIPAA規制環境での経験
- ナレッジベース記事、ランブック、またはトラブルシューティング文書の作成経験
- AWS、特にCloudWatchログに精通していること
- 薬局、電子処方、または注文フルフィルメントのワークフローに触れた経験
- Python、Bash、または同様の言語による基本的なスクリプト作成経験
- 米国のあらゆる雇用主のもとで、制限なく就労する資格があること
- ビザのスポンサーシップが必要かどうかを明記すること
福利厚生
- 株式
- 健康保険などの福利厚生
- 完全リモート勤務
- 従業員向け特典
- 表彰プログラム
- 競争力のある給与