A Honeydew Health é uma plataforma de telessaúde voltada a tornar o atendimento dermatológico mais acessível online. A empresa conecta pacientes a profissionais de dermatologia licenciados por meio de consultas virtuais para problemas comuns de pele, como acne e eczema. O atendimento pode incluir planos de tratamento personalizados, medicamentos prescritos, terapias tópicas e suporte contínuo, com uma experiência digital conveniente que oferece consultas no mesmo dia e envio gratuito de receitas.
Engenheiro de Suporte Remoto na Honeydew Health
Engenheiro de Suporte responsável pela resposta a incidentes na plataforma de dermatologia digital baseada em IA da Honeydew Health. Soluciona problemas de aplicações web, resolve incidentes L0 e encaminha incidentes complexos para a engenharia.
Descrição
- Gerenciar a fila de incidentes do Jira Service Management durante o horário comercial
- Responder e resolver incidentes L0 de forma independente
- Até o 180º dia, fornecer respostas iniciais em até 30 minutos para incidentes que bloqueiem o atendimento e em até 4 horas úteis para os demais incidentes
- Encaminhar problemas para a engenharia com etapas de reprodução, impacto, escopo, possibilidades descartadas e acompanhamento
- Criar runbooks com auxílio de IA para os 10 tipos de incidentes mais comuns
- Analisar dados de volume de incidentes e apresentar padrões recorrentes à engenharia com métricas de volume e impacto como suporte
- Resolver problemas progressivamente mais complexos sem escalonamento
- Lidar com incidentes de suporte para minimizar interrupções à engenharia e manter os engenheiros focados no desenvolvimento do produto
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico em help desk, suporte a aplicações ou função comparável, apoiando um produto baseado na web desde a abertura do incidente até a resolução
- Experiência gerenciando uma fila de chamados no Jira Service Management, Zendesk ou ServiceNow, incluindo triagem por gravidade e metas de tempo de resposta
- Capacidade comprovada de encaminhar problemas para a engenharia com etapas claras de reprodução, impacto, problemas descartados e acompanhamento até a resolução
- Capacidade de reproduzir problemas, ler logs, usar as ferramentas de desenvolvedor do navegador e executar consultas SQL básicas somente para leitura
- Experiência em saúde, telessaúde ou outro ambiente regulamentado pela HIPAA
- Experiência na criação de artigos de base de conhecimento, runbooks ou documentação de solução de problemas
- Familiaridade com AWS, especialmente logs do CloudWatch
- Conhecimento de fluxos de trabalho de farmácia, prescrição eletrônica ou atendimento de pedidos
- Experiência básica de scripting com Python, Bash ou linguagem semelhante
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos sem restrições
- Deve informar se é necessário patrocínio de visto
Benefícios
- Participação acionária
- Benefícios de saúde
- Posição totalmente remota
- Benefícios para funcionários
- Programas de reconhecimento
- Remuneração competitiva