Honeydew Health — телемедична платформа у сфері охорони здоров’я, яка допомагає зробити дерматологічну допомогу доступнішою онлайн. Компанія поєднує пацієнтів із ліцензованими дерматологами за допомогою віртуальних консультацій щодо поширених проблем зі шкірою, зокрема акне та екземи. Допомога може включати персоналізовані плани лікування, рецептурні препарати, засоби для місцевого застосування та постійну підтримку, а зручний цифровий сервіс передбачає запис на прийом того самого дня й безкоштовну доставку рецептурних препаратів.
Інженер із технічної підтримки в Honeydew Health
Інженер із технічної підтримки відповідає за реагування на інциденти в межах цифрової дерматологічної платформи Honeydew Health на основі ШІ. Усуває несправності вебзастосунків, вирішує інциденти рівня L0 і передає складні інциденти інженерній команді.
Сполучені Штати
Алабама
Аризона
Айдахо
Луїзіана
Меріленд
Мічиган
Міссісіпі
Міссурі
Нью-Джерсі
Нью-Йорк
Північна Кароліна
Огайо
Пенсильванія
Південна Кароліна
Техас
Юта
Вірджинія
Вашингтон
ВісконсинВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримкиОпис
- Керувати чергою інцидентів у Jira Service Management у робочий час
- Самостійно реагувати на інциденти рівня L0 і вирішувати їх
- До 180-го дня надавати первинну відповідь протягом 30 хвилин для інцидентів, що блокують надання допомоги, і протягом 4 робочих годин для інших інцидентів
- Передавати проблеми інженерам, зазначаючи кроки для відтворення, вплив, масштаб, уже виключені можливості та подальший супровід
- Створити посібники з реагування за допомогою ШІ для 10 найпоширеніших типів інцидентів
- Аналізувати дані про кількість інцидентів і представляти інженерній команді повторювані закономірності з показниками кількості та впливу
- Вирішувати дедалі складніші проблеми без ескалації
- Опрацьовувати інциденти підтримки, щоб мінімізувати переривання роботи інженерів і допомагати їм зосереджуватися на розробці продукту
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду в технічній підтримці, службі підтримки, підтримці застосунків або аналогічній ролі з підтримки вебпродукту від реєстрації інциденту до його вирішення
- Досвід керування чергою звернень у Jira Service Management, Zendesk або ServiceNow, зокрема визначення пріоритету за рівнем серйозності та дотримання цільових термінів відповіді
- Підтверджена здатність передавати проблеми інженерній команді з чіткими кроками для відтворення, описом впливу, виключених проблем і супроводом до вирішення
- Уміння відтворювати проблеми, читати журнали, користуватися інструментами розробника в браузері та виконувати базові SQL-запити лише для читання
- Досвід роботи у сфері охорони здоров’я, телемедицини або іншому середовищі, що регулюється вимогами HIPAA
- Досвід створення статей бази знань, посібників із реагування або документації з усунення несправностей
- Знайомство з AWS, особливо з журналами CloudWatch
- Досвід роботи з процесами аптечного обслуговування, електронного призначення ліків або виконання замовлень
- Базовий досвід написання скриптів на Python, Bash або аналогічній мові
- Право працювати в будь-якого роботодавця у США без обмежень
- Необхідно зазначити, чи потрібне спонсорство візи
Переваги
- Участь у капіталі компанії
- Медичні пільги
- Повністю віддалена робота
- Пільги для працівників
- Програми визнання заслуг
- Конкурентна оплата