Honeydew Health, dermatolojik bakımı çevrim içi ortamda daha erişilebilir hâle getirmeye odaklanan bir sağlık tele-sağlık platformudur. Şirket, akne ve egzama gibi yaygın cilt sorunları için sanal görüşmeler aracılığıyla hastaları lisanslı dermatoloji uzmanlarıyla buluşturur. Sağlık hizmeti; kişiye özel tedavi planlarını, reçeteli ilaçları, topikal tedavileri ve devam eden desteği içerebilir. Kullanışlı dijital deneyim kapsamında aynı gün randevu ve reçetelerin ücretsiz gönderimi sunulur.
Honeydew Health'te Uzaktan Destek Mühendisi
Honeydew Health'in yapay zekâ destekli dijital dermatoloji platformunda olay müdahalesinden sorumlu Destek Mühendisi. Web uygulamalarındaki sorunları giderir, L0 düzeyindeki olayları çözer ve karmaşık olayları mühendislik ekibine iletir.
Açıklama
- Mesai saatleri içinde Jira Service Management olay kuyruğunu yönetin
- L0 düzeyindeki olaylara bağımsız olarak yanıt verin ve bunları çözün
- 180. gün itibarıyla bakımın aksamasına neden olan olaylara 30 dakika içinde, diğer olaylara ise 4 iş saati içinde ilk yanıtı verin
- Sorunları; yeniden oluşturma adımları, etki, kapsam, elenen olasılıklar ve takip bilgileriyle birlikte mühendislere iletin
- En yaygın 10 olay türü için yapay zekâ destekli çalışma kılavuzları oluşturun
- Olay hacmi verilerini analiz edin ve yinelenen kalıpları, ilgili hacim ve etki ölçümleriyle birlikte mühendislik ekibine sunun
- Giderek daha karmaşık sorunları eskalasyon yapmadan çözün
- Mühendislik ekibinin kesintilerini en aza indirmek ve mühendislerin ürün geliştirmeye odaklanmasını sağlamak için destek olaylarını yönetin
Gereksinimler
- Yardım masası, uygulama desteği veya benzer bir rolde, web tabanlı bir ürünü olay alımından çözüme kadar destekleme konusunda en az 2 yıl teknik destek deneyimi
- Jira Service Management, Zendesk veya ServiceNow'da önem derecesi sınıflandırması ve yanıt süresi hedefleri dâhil olmak üzere bilet kuyruğu yönetimi deneyimi
- Sorunları; açık yeniden oluşturma adımları, etki, elenen sorunlar ve çözüme kadar takip bilgileriyle mühendislik ekibine iletebildiğini kanıtlamış olma
- Sorunları yeniden oluşturabilme, günlükleri okuyabilme, tarayıcı geliştirici araçlarını kullanabilme ve temel salt okunur SQL sorgularını çalıştırabilme
- Sağlık hizmetleri, tele-sağlık veya HIPAA düzenlemelerine tabi başka bir ortamda deneyim
- Bilgi bankası makaleleri, çalışma kılavuzları veya sorun giderme belgeleri oluşturma deneyimi
- AWS, özellikle CloudWatch günlükleri hakkında bilgi sahibi olma
- Eczacılık, elektronik reçete veya sipariş karşılama iş akışları hakkında bilgi sahibi olma
- Python, Bash veya benzer bir dille temel betik yazma deneyimi
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki herhangi bir işveren için kısıtlama olmaksızın çalışma yetkisi
- Vize sponsorluğuna ihtiyaç duyulup duyulmadığını belirtme
Yan Haklar
- Hisse senedi
- Sağlık yardımları
- Tamamen uzaktan çalışma
- Çalışan ayrıcalıkları
- Takdir programları
- Rekabetçi ücret