Honeydew Health zdravstvena je telezdravstvena platforma usmjerena na veću dostupnost dermatološke skrbi putem interneta. Tvrtka povezuje pacijente s licenciranim dermatološkim pružateljima usluga putem virtualnih konzultacija za uobičajene kožne tegobe poput akni i ekcema. Skrb može uključivati personalizirane planove liječenja, lijekove na recept, lokalne terapije i kontinuiranu podršku, uz praktično digitalno iskustvo koje obuhvaća termine istog dana i besplatnu dostavu lijekova na recept.
Inženjer korisničke podrške na daljinu u tvrtki Honeydew Health
Inženjer korisničke podrške odgovoran je za odgovor na incidente na platformi za digitalnu dermatologiju Honeydew Health pokretanoj umjetnom inteligencijom. Otklanja poteškoće u web-aplikacijama, rješava incidente razine L0 i složene incidente prosljeđuje inženjerskom timu.
Opis
- Upravljati redom incidenata u Jira Service Managementu tijekom radnog vremena
- Samostalno odgovarati na incidente razine L0 i rješavati ih
- Do 180. dana osigurati početni odgovor u roku od 30 minuta za incidente koji onemogućuju pružanje skrbi i u roku od 4 radna sata za ostale incidente
- Prosljeđivati probleme inženjerima uz korake za reprodukciju, opis utjecaja i opsega, navedene isključene mogućnosti te daljnje praćenje
- Izraditi runbooke uz pomoć umjetne inteligencije za 10 najčešćih vrsta incidenata
- Analizirati podatke o opsegu incidenata i inženjerskom timu predstaviti obrasce koji se ponavljaju, uz prateće metrike opsega i utjecaja
- Rješavati sve složenije probleme bez prosljeđivanja
- Rješavati incidente korisničke podrške kako bi se smanjili prekidi rada inženjera i omogućilo im da ostanu usredotočeni na razvoj proizvoda
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u tehničkoj podršci na helpdesku, u podršci aplikacijama ili usporedivoj ulozi koja podržava web-proizvod od zaprimanja incidenta do njegova rješavanja
- Iskustvo u upravljanju redom tiketa u alatima Jira Service Management, Zendesk ili ServiceNow, uključujući određivanje ozbiljnosti i ciljeve vremena odgovora
- Dokazana sposobnost prosljeđivanja problema inženjerskom timu uz jasne korake za reprodukciju, opis utjecaja, navedene isključene probleme i praćenje do rješenja
- Sposobnost reproduciranja problema, čitanja zapisa, korištenja razvojnih alata preglednika i pokretanja osnovnih SQL upita samo za čitanje
- Iskustvo u zdravstvu, telezdravstvu ili drugom okruženju reguliranom propisima HIPAA
- Iskustvo u izradi članaka baze znanja, runbooka ili dokumentacije za otklanjanje poteškoća
- Poznavanje AWS-a, osobito zapisa CloudWatch
- Iskustvo s procesima u ljekarni, elektroničkim propisivanjem lijekova ili ispunjavanjem narudžbi
- Osnovno iskustvo skriptiranja u Pythonu, Bashu ili sličnom jeziku
- Odobrenje za rad kod bilo kojeg poslodavca u Sjedinjenim Državama bez ograničenja
- Potrebno je navesti je li potrebno sponzorstvo za vizu
Pogodnosti
- Vlasnički udio
- Zdravstvene pogodnosti
- Potpuno udaljena pozicija
- Pogodnosti za zaposlenike
- Programi priznanja
- Konkurentna plaća