Honeydew Health — телемедицинская платформа в сфере здравоохранения, которая помогает сделать дерматологическую помощь доступнее онлайн. Компания связывает пациентов с лицензированными дерматологами посредством виртуальных консультаций по распространённым кожным проблемам, таким как акне и экзема. Помощь может включать индивидуальные планы лечения, рецептурные препараты, средства для местного применения и постоянную поддержку, а удобный цифровой сервис предусматривает запись на приём в тот же день и бесплатную доставку рецептурных препаратов.
Инженер по технической поддержке в Honeydew Health
Инженер по технической поддержке отвечает за реагирование на инциденты в рамках цифровой дерматологической платформы Honeydew Health на базе ИИ. Устраняет неполадки веб-приложений, решает инциденты уровня L0 и передаёт сложные инциденты инженерной команде.
Соединенные Штаты
Алабама
Аризона
Айдахо
Луизиана
Мэриленд
Мичиган
Миссисипи
Миссури
Нью-Джерси
Нью-Йорк
Северная Каролина
Огайо
Пенсильвания
Южная Каролина
Техас
Юта
Виргиния
Вашингтон
ВисконсинУдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержкиОписание
- Управлять очередью инцидентов в Jira Service Management в рабочее время
- Самостоятельно реагировать на инциденты уровня L0 и устранять их
- К 180-му дню предоставлять первоначальный ответ в течение 30 минут по инцидентам, блокирующим оказание помощи, и в течение 4 рабочих часов по остальным инцидентам
- Передавать проблемы инженерам, указывая шаги для воспроизведения, влияние, область распространения, уже исключённые варианты и дальнейшие действия
- Создать руководства по реагированию с использованием ИИ для 10 наиболее распространённых типов инцидентов
- Анализировать данные об объёме инцидентов и представлять инженерной команде повторяющиеся закономерности с подтверждающими показателями объёма и влияния
- Решать постепенно усложняющиеся проблемы без эскалации
- Обрабатывать инциденты поддержки, чтобы свести к минимуму отвлечение инженеров и сохранять их фокус на разработке продукта
Требования
- Не менее 2 лет опыта в технической поддержке, службе помощи, поддержке приложений или сопоставимой роли с поддержкой веб-продукта от регистрации инцидента до его решения
- Опыт управления очередью обращений в Jira Service Management, Zendesk или ServiceNow, включая определение приоритета по степени серьёзности и соблюдение целевых сроков ответа
- Подтверждённая способность передавать проблемы инженерной команде с чёткими шагами для воспроизведения, описанием влияния, исключённых проблем и сопровождением до решения
- Умение воспроизводить проблемы, читать журналы, пользоваться инструментами разработчика в браузере и выполнять базовые SQL-запросы только для чтения
- Опыт работы в здравоохранении, телемедицине или другой среде, регулируемой требованиями HIPAA
- Опыт создания статей базы знаний, руководств по реагированию или документации по устранению неполадок
- Знакомство с AWS, особенно с журналами CloudWatch
- Опыт работы с процессами аптечного обслуживания, электронного назначения лекарств или исполнения заказов
- Базовый опыт написания скриптов на Python, Bash или аналогичном языке
- Право работать у любого работодателя в США без ограничений
- Необходимо указать, требуется ли спонсорство визы
Преимущества
- Опционы или доля в капитале компании
- Медицинские льготы
- Полностью удалённая работа
- Льготы для сотрудников
- Программы признания заслуг
- Конкурентоспособная оплата