Honeydew Health è una piattaforma di telemedicina focalizzata sul rendere più accessibili online le cure dermatologiche. L’azienda mette in contatto i pazienti con professionisti della dermatologia abilitati attraverso consulti virtuali per problemi comuni della pelle, come acne ed eczema. L’assistenza può includere piani di trattamento personalizzati, farmaci soggetti a prescrizione, terapie topiche e supporto continuo, con un’esperienza digitale comoda che offre appuntamenti in giornata e la spedizione gratuita delle prescrizioni.
Ingegnere del Supporto da Remoto presso Honeydew Health
Ingegnere del Supporto responsabile della risposta agli incidenti sulla piattaforma di dermatologia digitale basata sull’IA di Honeydew Health. Risolve i problemi delle applicazioni web, gestisce gli incidenti di livello L0 ed effettua l’escalation degli incidenti complessi al team di ingegneria.
Descrizione
- Gestire la coda degli incidenti di Jira Service Management durante l’orario lavorativo
- Rispondere e risolvere autonomamente gli incidenti L0
- Entro il 180° giorno, fornire una prima risposta entro 30 minuti per gli incidenti che bloccano l’assistenza ed entro 4 ore lavorative per gli altri incidenti
- Segnalare i problemi agli ingegneri indicando i passaggi per riprodurli, l’impatto, l’ambito, le possibilità escluse e il seguito da dare
- Creare runbook assistiti dall’IA per i 10 tipi di incidenti più comuni
- Analizzare i dati sul volume degli incidenti e presentare i modelli ricorrenti al team di ingegneria, corredati da metriche di volume e impatto
- Risolvere problemi progressivamente più complessi senza escalation
- Gestire gli incidenti di supporto per ridurre al minimo le interruzioni al team di ingegneria e consentire agli ingegneri di concentrarsi sullo sviluppo del prodotto
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico presso un helpdesk, nel supporto applicativo o in un ruolo comparabile che offra assistenza per un prodotto web dalla presa in carico dell’incidente fino alla risoluzione
- Esperienza nella gestione di una coda di ticket in Jira Service Management, Zendesk o ServiceNow, inclusi il triage per gravità e gli obiettivi sui tempi di risposta
- Comprovata capacità di segnalare i problemi al team di ingegneria con passaggi chiari per la riproduzione, impatto, problemi esclusi e follow-up fino alla risoluzione
- Capacità di riprodurre i problemi, leggere i log, utilizzare gli strumenti per sviluppatori del browser ed eseguire query SQL di base in sola lettura
- Esperienza nel settore sanitario, nella telemedicina o in un altro ambiente regolamentato dalla HIPAA
- Esperienza nella creazione di articoli per basi di conoscenza, runbook o documentazione per la risoluzione dei problemi
- Familiarità con AWS, in particolare con i log di CloudWatch
- Conoscenza dei flussi di lavoro di farmacia, prescrizione elettronica o evasione degli ordini
- Esperienza di base con lo scripting in Python, Bash o un linguaggio simile
- Autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti senza restrizioni
- Deve indicare se è necessaria la sponsorizzazione del visto
Benefit
- Partecipazione azionaria
- Benefit sanitari
- Posizione completamente da remoto
- Benefit per dipendenti
- Programmi di riconoscimento
- Retribuzione competitiva