Honeydew Health
Honeydew Health
Honeydew Health es una plataforma de telesalud especializada en facilitar el acceso en línea a la atención dermatológica. La empresa conecta a los pacientes con profesionales de dermatología autorizados mediante consultas virtuales para tratar problemas comunes de la piel, como el acné y el eccema. La atención puede incluir planes de tratamiento personalizados, medicamentos con receta, terapias tópicas y apoyo continuo, con una experiencia digital práctica que incluye citas el mismo día y envío gratuito de recetas.

Ingeniero de Soporte Remoto en Honeydew Health

Ingeniero de Soporte responsable de la respuesta a incidentes en la plataforma de dermatología digital basada en IA de Honeydew Health. Soluciona problemas de aplicaciones web, resuelve incidencias de nivel L0 y escala los incidentes complejos al equipo de ingeniería.

Descripción

  • Gestionar la cola de incidentes de Jira Service Management durante el horario laboral
  • Responder y resolver de forma independiente las incidencias de nivel L0
  • Para el día 180, proporcionar respuestas iniciales en un plazo de 30 minutos para los incidentes que bloqueen la atención y en un plazo de 4 horas laborales para los demás incidentes
  • Escalar los problemas al equipo de ingeniería con pasos de reproducción, impacto, alcance, posibilidades descartadas y seguimiento
  • Crear runbooks asistidos por IA para los 10 tipos de incidentes más comunes
  • Analizar los datos sobre el volumen de incidentes y presentar patrones recurrentes al equipo de ingeniería con métricas de volumen e impacto de respaldo
  • Resolver problemas progresivamente más complejos sin escalarlos
  • Gestionar los incidentes de soporte para minimizar las interrupciones al equipo de ingeniería y permitir que se concentre en el desarrollo del producto

Requisitos

  • Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en un servicio de asistencia, soporte de aplicaciones o un puesto comparable, apoyando un producto basado en la web desde la recepción del incidente hasta su resolución
  • Experiencia gestionando una cola de tickets en Jira Service Management, Zendesk o ServiceNow, incluida la clasificación por gravedad y los objetivos de tiempo de respuesta
  • Capacidad demostrada para escalar problemas al equipo de ingeniería con pasos de reproducción claros, impacto, problemas descartados y seguimiento hasta su resolución
  • Capacidad para reproducir problemas, leer registros, utilizar las herramientas de desarrollo del navegador y ejecutar consultas SQL básicas de solo lectura
  • Experiencia en atención médica, telesalud u otro entorno regulado por HIPAA
  • Experiencia creando artículos para bases de conocimiento, runbooks o documentación de resolución de problemas
  • Familiaridad con AWS, especialmente con los registros de CloudWatch
  • Conocimientos de farmacia, prescripción electrónica o flujos de trabajo de preparación y entrega de pedidos
  • Experiencia básica de scripting con Python, Bash o un lenguaje similar
  • Autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos sin restricciones
  • Debe indicar si necesita patrocinio de visado

Beneficios

  • Participación accionaria
  • Prestaciones de salud
  • Puesto completamente remoto
  • Beneficios para empleados
  • Programas de reconocimiento
  • Remuneración competitiva