Honeydew Health on terveydenhuollon etävastaanottopalvelu, jonka tavoitteena on tehdä ihotautien hoidosta helpommin saatavilla verkossa. Yritys yhdistää potilaat laillistettujen ihotautien hoitoon erikoistuneiden ammattilaisten kanssa virtuaalikonsultaatioiden avulla yleisten iho-ongelmien, kuten aknen ja ekseeman, hoidossa. Hoitoon voi kuulua yksilöllisiä hoitosuunnitelmia, reseptilääkkeitä, paikallishoitoja ja jatkuvaa tukea. Kätevä digitaalinen palvelu tarjoaa muun muassa ajan vastaanotolle samalle päivälle ja reseptilääkkeiden toimituksen ilman toimituskuluja.
Etätuen insinööri Honeydew Healthissa
Tukee häiriötilanteiden hallintaa Honeydew Healthin tekoälypohjaisella digitaalisella ihotautienhoitoalustalla. Vianmääritys verkkosovelluksissa, L0-tason ongelmien ratkaisu ja monimutkaisten häiriöiden eskalointi suunnittelijoille kuuluvat tehtävään.
Kuvaus
- Hallitse Jira Service Managementin häiriöjonoa työaikana
- Vastaa itsenäisesti L0-tason häiriöihin ja ratkaise ne
- Tuota 180. päivään mennessä ensimmäinen vastaus hoidon estäviin häiriöihin 30 minuutin kuluessa ja muihin häiriöihin 4 työajan kuluessa
- Eskaloi ongelmat suunnittelijoille ja toimita toisintamisohjeet, vaikutukset, laajuus, poissuljetut vaihtoehdot ja seuranta
- Luo tekoälyn avustamia toimintaohjeita 10 yleisimmälle häiriötyypille
- Analysoi häiriömäärätietoja ja esittele toistuvia malleja suunnittelutiimille sekä tue esitystä määrää ja vaikutuksia kuvaavilla mittareilla
- Ratkaise asteittain monimutkaisempia ongelmia ilman eskalointia
- Käsittele tukihäiriöt niin, että suunnittelijoiden keskeytykset vähenevät ja he voivat keskittyä tuotekehitykseen
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden teknisen tuen kokemus helpdeskistä, sovellustuesta tai vastaavasta tehtävästä, jossa verkkopohjaista tuotetta tuetaan häiriön vastaanottamisesta ratkaisuun asti
- Kokemusta tikettijonon hallinnasta Jira Service Managementissa, Zendeskissä tai ServiceNow'ssa, mukaan lukien vakavuusluokittelu ja vastausajan tavoitteet
- Osoitettu kyky eskaloida ongelmat suunnittelutiimille selkeiden toisintamisohjeiden, vaikutusten, poissuljettujen ongelmien ja ratkaisuun asti jatkuvan seurannan kera
- Kyky toisintaa ongelmia, lukea lokeja, käyttää selaimen kehittäjätyökaluja ja suorittaa perustason vain luku -SQL-kyselyitä
- Kokemusta terveydenhuollosta, etäterveydenhuollosta tai muusta HIPAA-säännellystä ympäristöstä
- Kokemusta tietämyskanta-artikkeleiden, toimintaohjeiden tai vianmääritysdokumentaation laatimisesta
- AWS:n, erityisesti CloudWatch-lokien, tuntemus
- Kokemusta tai perehtyneisyyttä apteekki-, sähköisen lääkemääräyksen tai tilausten toimituksen työnkulkuun
- Perustason skriptauskokemus Pythonilla, Bashilla tai vastaavalla kielellä
- Oikeus työskennellä rajoituksetta minkä tahansa työnantajan palveluksessa Yhdysvalloissa
- On ilmoitettava, tarvitaanko viisumille sponsorointia
Edut
- Osakepohjainen palkitseminen
- Terveysetuudet
- Täysin etätyö
- Työntekijäedut
- Tunnustusohjelmat
- Kilpailukykyinen palkka