LogoFresh Jobs Ahead
Honeydew Health
Honeydew Health
11 – 50 Ansatte
DetaljhandelHelseforsikringHelsevesen
Honeydew Health er en digital helsetjeneste med fokus på dermatologi, som gjør hudbehandling mer tilgjengelig på nett. Selskapet kobler pasienter med autoriserte dermatologiske behandlere gjennom virtuelle konsultasjoner for vanlige hudproblemer som akne og eksem. Behandlingen kan omfatte personlige behandlingsplaner, reseptbelagte legemidler, lokalbehandlinger og løpende oppfølging, med en praktisk digital opplevelse som inkluderer time samme dag og gratis levering av resepter.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Ekstern supportingeniør hos Honeydew Health

Supportingeniør med ansvar for hendelseshåndtering på tvers av Honeydew Healths AI-drevne plattform for digital dermatologi. Feilsøk webapplikasjoner, løs L0-hendelser og eskaler komplekse hendelser til ingeniørteamet.

USUSAALAlabamaAZArizonaIDIdahoLALouisianaMDMarylandMIMichiganMSMississippiMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSCSør-CarolinaTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinFjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
AWSPythonServiceNowSQL

Beskrivelse

  • Administrere hendelseskøen i Jira Service Management i arbeidstiden
  • Besvare og løse L0-hendelser selvstendig
  • Innen dag 180 gi et første svar innen 30 minutter for hendelser som blokkerer behandling, og innen 4 arbeidstimer for andre hendelser
  • Eskalere problemer til ingeniører med trinn for å gjenskape problemet, påvirkning, omfang, muligheter som er utelukket og oppfølging
  • Opprette AI-assisterte runbooks for de 10 vanligste hendelsestypene
  • Analysere data om hendelsesvolum og presentere tilbakevendende mønstre for ingeniørteamet med støttende mål for volum og påvirkning
  • Løse gradvis mer komplekse problemer uten eskalering
  • Håndtere supporthendelser for å minimere avbrytelser for ingeniørteamet og holde ingeniørene fokusert på produktutvikling

Krav

  • Minst 2 års erfaring med teknisk support fra helpdesk, applikasjonsstøtte eller en sammenlignbar rolle der du har støttet et nettbasert produkt fra mottak av hendelsen til løsning
  • Erfaring med å administrere en sakskø i Jira Service Management, Zendesk eller ServiceNow, inkludert alvorlighetsgradering og mål for responstid
  • Dokumentert evne til å eskalere problemer til ingeniørteamet med tydelige trinn for å gjenskape problemet, påvirkning, utelukkede problemer og oppfølging frem til løsning
  • Evne til å gjenskape problemer, lese logger, bruke nettleserens utviklerverktøy og kjøre grunnleggende skrivebeskyttede SQL-spørringer
  • Erfaring fra helsetjenester, telehelse eller et annet HIPAA-regulert miljø
  • Erfaring med å lage kunnskapsbaseartikler, runbooks eller feilsøkingsdokumentasjon
  • Kjennskap til AWS, særlig CloudWatch-logger
  • Kjennskap til arbeidsflyter innen apotek, e-resept eller ordreoppfyllelse
  • Grunnleggende erfaring med skripting i Python, Bash eller et lignende språk
  • Tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA uten begrensninger
  • Må oppgi om visumsponsing kreves

Fordeler

  • Aksjer
  • Helsefordeler
  • Fullt fjernarbeid
  • Ansattgoder
  • Anerkjennelsesprogrammer
  • Konkurransedyktig lønn

Relaterte jobber

Johnson & Johnson

Direktør for globale samfunnsanliggender

Johnson & Johnson
Sponsor for H1B-visumBioteknologiHelsevesenLegemidler
USUSANJNew JerseyPAPennsylvania
150 000 $ – 258 750 $ / år
HybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskDirektør

Led strategien for samfunnsanliggender for Johnson & Johnsons legemiddelportefølje innen onkologi, immunologi eller nevrovitenskap. Form politikk, interessearbeid, kommunikasjon og kontakt med interessenter for å fremme pasienttilgang og virksomhetens prioriteringer.

Åpne
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Direktør for nasjonale markedskontakter innen managed care

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)
1 001 – 5 000 Ansatte
BioteknologiHelsevesenLegemidler
USUSAILIllinoisIAIowaMDMarylandMIMichiganMOMissouriOHOhioWAWashington
186 489 $ – 278 875 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskDirektør

Lede den nasjonale medisinske strategien for betalere for Otsukas legemiddelportefølje, og formidle klinisk og helseøkonomisk dokumentasjon til amerikanske helseforsikringsplaner. Rollen omfatter opplæring av betalere, markedsinnsikt, kundepartnerskap og tverrfaglige initiativer for behandlingstilgang.

Åpne